企业在营销如何服务客户(客户满意是二次销售的根本)。营销是商业的终极目的。如何做好营销、如何让客户顺利购买是每个企业都要面对的现实。

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服务是营销的基础,没有服务,就没有营销的机会,这已经是不争的事实。

因为只有做好服务,才能满足客户需求、才能让客户有愉悦感,而愉悦感才是购买的开始。

所以,想要做好营销、拿到购买的结果,就一定要研究如何做好服务。

很多人依旧没有转变观念,认为服务是在浪费时间、服务会增加企业成本、甚至认为服务只是锦上添花的事情。

身边有很多这样的案例,企业业绩好的,基本上服务都得很好、投诉率也很低;不重视服务的企业,很快就陷入经营的困境。

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任何事情都有他自己规律,服务也不例外。把握好做服务的规律,就可以达到事半功倍的效果。

服务是满足用户需求的一个过程。这句话里有两个关键词:需求和过程。

解决好这两个关键词,就可以把服务做好。

做好服务的第一大技巧:确认服务过程的起始时间。

每个企业或者营销人员,都需要清晰地知道,我们为用户提供服务的起始时间。有人说,我24小时在线,用户随时可以找到我。我并不认同这样的服务方式,因为这样的服务无法长久持续,一旦不能持续,就会引起用户的不满。

餐饮业,服务的起始时间就是从用户进店到吃完满意离开,这是主要的服务时间。然我们也可以加用户微信,引流到私域流量池,进行客情关系维护,这个服务时间相对比较少、也比较简单。

旅游业,服务的起始时间就是从报名开始到整个旅程的结束。这期间游客所有的一切都是提供服务的过程。

做好服务的第二大技巧:确认用户的需求。

服务是满足需求的过程,那么服务就必须清晰用户的需求是什么?要了解用户的需求,每个人都要了解用户心理,掌握消费者心理变化。

服务过程中,用户会产生的需求有两大类,一是物质需求,二是精神需求。

物质需求,就是用户对产品的方面的需求,比如价格、质量、外观、便捷等;

精神需求,就是用户对企业、对服务人员的需求,比如需要尊重、需要关注、需要服务人员的欣赏、肯定;还需要购买的体验感等;

每个企业关于产品的价格、质量、外观等基本是稳定不变的,那用户为什么要跟你成交?原因就在于,用户的的精神需求被满足得很好,用户在被服务的过程中,全程心情愉悦,那么用户就不会再想去其他的地方选择产品了。

所以,服务过程中,满足精神需求远远大于满足物质需求。

做好服务的第三大技巧:全员建立服务意识。

服务一定不仅仅是一线员工的工作,服务必须上升到企业的战略高度,从上至下建立服务意识,对外展示一个统一的企业IP 。

我在做企业培训的过程中,发现很多老板对服务的理解有偏差,简单认为,服务就是让前台小姑娘化妆、学会说“欢迎光临”、学会鞠躬等,这是对服务极大的误解。这些内容只是一个企业为用户提供服务的一个极小的部分。

服务,必须成为企业的系统工程,各个部门相互配合、各自发挥部门的职能,把服务做到快、准、精,才能在众多的企业中让用户感到特殊性,才能吸引用户。

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进入移动互联网时代,营销已经从产品思维向用户思维转型。所谓的“用户思维”,就是站在用户的立场,去思考用户的所思、所需,去了解用户的痛点和急需解决的问题,然后全力以赴地帮助用户解决问题、解决痛点,这是服务最好的样子。

企业在营销如何服务客户(客户满意是二次销售的根本)。企业需要尽快改变观念,进行思维升级,从产品思维到用户思维,做好服务,才能真正拿到营销的结果。