那社区电商应该怎么突破?如何创新呢?方法依然是围绕社区电商的人、货、场三元素去做文章。

我们把社区电商的“人、货、场”运营创新思路都已经梳理完啦,最后我再说一下社区电商的后进入者如何抢占市场。

社区电商做的是存量市场的生意,也就是守着几个相近的社区卖产品,做服务。但社区电商总是有先来后到的,尤其是专注全国市场的大玩家,这就避免不了竞争,互联网竞争最暴力最直接,用户都欢迎,因为各家都是直接砸钱补贴来做,就看谁的钱多,能把对方耗干耗死,这都是最初级但也是最有效的竞争手段,我们来分析:同一个社区是不是只能活下来一家或者两家电商(团购)平台?

答案当然不是的,就好比便利店、药店、干洗店、健身房等围绕社区做生意的实体店一样的,用户对社区电商不会有太多的忠诚度,谁们家有我需要的,我就去谁家!所以后进入者永远有机会,就很平和地做促销,每天用奖品拉人进群就行,不出一个月,就跟先进来的社区电商团购平台一样规模的人啦,最后大家拼的还是我前面分析的人、货、场三维度谁做的更精细!

最后我觉得社区电商的尽头就是社区信息综合体。

首先是人,毕竟社区基本上都是存量用户,只有深耕细作才能用户价值最大化,用户服务和用户分类是创新的两大关键词。

围绕着社区的菜市场、精品果蔬专卖店不会因为社区电商的蓬勃发展而倒闭,社区电商的生鲜只是这些居民实体店的补充,而不是刚需,这个我们要清醒地认识到。服务的附加值可以是我们的竞争法宝,从食材原产地介绍、食材使用方法等等资料的提供,都应该成为服务标配,这从选品时就应该考虑到;服务还有一项重要内容就是售后,退款、退货和换货等等问题都需要耐心解决,处理不好就会形成差评和差口碑,服务上的创新就是不满意一律退,然后再低价清仓。

用户分类指的是根据购买频率和购买金额对用户分类,可以分三类或者五类,关键看运营者自己运营能力。社群运营三个月后即可对用户评估和筛选,这是一个动态过程,购买频率高的用户就是VIP用户,要由微信客服专员服务,每天都发送第二天新品计划,服务和优惠也要好一些,多一些。