引言:谈论修养太多了。本文从乙方(百度)客户服务的角度出发，谈客户维护过程中需要考虑的棱角。如果你在甲方当SEMer，你也应该有这个想法。以下几点已经实现，很难取得任何成果。

著名广告商大卫·奥吉尔维

我们加入了“网络营销”；我们成了“网络营销顾问”；我们优化了“网络广告账户”。在这个过程中，我们是否清楚地理解:

我知道客户的业务吗？

我知道客户的广告和营销策略吗？

我知道顾客用来判断成功的广告标准吗？

我知道顾客是如何追踪广告结果的吗？

我知道如何处理客户产品服务假期吗？

凡事都有“因”和“果”。如果顾客的“原因”没有被清楚地理解，怎样才能使“结果”令顾客满意？

1。你知道顾客的生意吗？

(1)了解客户的主要产品和服务，以及这些产品和服务是如何通过在线广告销售或提供的？

(2)了解客户的目标受众群是什么样的？

(3)了解客户的核心竞争优势是什么？

(4)知道客户的主要竞争对手是什么？

⑤客户企业目前面临哪些挑战或困难？

⑥了解客户的目标受众在网站上看到或做了什么？哪些受众网站行为对客户特别重要？

⑦知道哪个客户的产品线最适合销售？哪个卖得最差？我们的广告主要推销哪些产品？

⑧了解客户向目标受众提供的增值服务，如免费送货和其他对受众有吸引力的服务。

2。你知道顾客的广告和营销策略吗？

(1)今年客户的主要营销策略是什么？

(2)了解客户在营销方面取得的一些成功方式？什么因素导致了成功？

(3)了解客户的网络营销策略是什么？

(4)了解除了当前选择的百度推广之外，客户使用哪些在线或离线营销媒体？

⑤了解客户在不同的购买周期中如何影响目标受众群体？

3。你知道客户用来判断成功的广告营销指标吗？

(1)了解客户如何衡量广告营销投资的投资回报？

(2)了解客户如何衡量广告的成功？

(3)了解客户将使用哪些账户指标来衡量广告的成功？是交通吗？命中率？

4。你知道如何跟踪顾客的广告效果吗？

(1)了解客户如何跟踪促销效果？

(2)知道客户网站上是否有对客户业务有特殊意义的页面？例如，显示销售机会或销售成功的页面？

(3)了解客户使用什么样的转换跟踪工具来跟踪和分析广告？

5。你知道如何处理季节性客户服务吗？

(1)了解客户的产品或服务是否是季节性的？哪些假期是主要的销售期？

(2)知道客户的新产品或服务是否有特定的发布周期？

(3)了解客户目前如何在这些广告媒体中分配预算？主要考虑什么？

(4)了解客户使用什么策略来应对产品或服务的季节性特征？

⑤了解客户如何调整预算以最大限度地从高峰流量中获得收入？

⑥知道客户的在线转换或销售主要集中在什么时候？

在古代，扁鹊“看、听、问、切”和“诊断方法如何？...感受脉搏，明智地行动，观察五色彩，观察五脏腑虚实，六腑强弱，形体盛衰，从而参与行列，决定生死”。可以看出，该诊断方法是对人体的综合诊断方法，从而判断人体的健康和疾病状况，对账户也是如此。只有当我们对客户有了全面的了解，我们才能实现“头脑清晰，能够做好”。(资料来源:millionoo.com)

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