健康睡眠或许正在成为这个时代的"稀缺品"。根据CBNData《国民睡眠生活消费大数据报告》显示,现代高节奏的生活频率导致全国有近两亿人存在睡眠问题,而其中大学生失眠占比七成。

       在这其中,中国寝具行业标杆品牌一简优品(以下简称:一简)凭借一系列先创性睡眠科技,在市场调研方面就开展了50个不同高校近6000份在校大学生的校园纺织调查,深入了解大学生对纺织产品的使用感受情况。根据数据反馈及调查进行及时的总结和方案优化。集全队之力打造最适最舒心的校园纺织产品,成为不少大学生解决睡眠问题的首选。

       除了产品品质深受大学生认可外,一简极致的服务体验也深得人心。据了解,大学新生在开学提前预购一简商品,可以享受免费送货到寝的待遇,为的就是让消费者享受便捷的配送服务。

       当然,除线下服务,线上服务一简也从未止步,消费者可点击微信小程序一简优品进行购买,打造高效、智能、贴心的线上服务体验。

       联合线上服务平台,构建一体化服务矩阵

       信息化飞速发展的现今,线上化服务已然成为一个不可逆的趋势,一简作为大型校园纺织品牌,也紧跟时代步伐,在线上多个渠道布局服务窗口,快捷地满足不同用户的消费需求。

       除此之外,为提升各渠道应答响应效率,一简在暑假招收大量大学生作为工作人员,不仅确保零延迟接待,满足消费者需求,同时还为当代大学生提供了一个很好的工作实习机会。

一简负责人表示,在一简拥有大量工作人员,能快速响应来自QQ、官网、小程序等分散渠道的大量用户咨询。操作便捷的工作台,减少了客户的沟通成本,大幅提升了客服工作效率。

       通话和客服并进,金牌服务永在线

       一简具有庞大的用户群体,每天会有无数的问题需要客服解答。大量的工作人员在正式工作前都会经过严格的培训,并经历考核,所以我们的工作人员都是足够专业的。更加优化咨询流程,实现服务智能化,高效化,从而降低人工客服成本、提升客户服务质量与效率。

       通话方面:为了增加消费者的信任度,我们开通了语音通话服务,可更直观更全面的了解到我们的产品,有什么问题也可以直接更有效的沟通。

       客服方面:线上智能客服能够解决一些热点咨询问题,让消费者不必苦苦等待,同时还能实时推荐话术,从而人性化个性化处理用户需求,提供最佳服务。

      监管、质检、回访,全方位保证服务质量

      除了对服务效率的提升,服务质量,消费者满意度也是一简一直关注的内容。一简管理者通过监控、质控、外控三大角度,全方位提升企业服务质量,保障消费者体验。

      时刻服务监管:管理者实时查看客服服务状态,并对敏感内容一键介入,确保问题及时发现并能同步进行干预解决。同时,管理者会对不同类型的情况进行分类并将其作为案例,为后续在不同渠道的服务优化提供决策依据,促进服务品质提升。

       定期部分质检:管理者会定期抽查部分客服与客户的聊天记录,根据客服的响应时长以及服务态度进行评价,保障我们的消费者能够得到极好的购物体验。

       用户回访体系:用户回访是加强与用户粘性、调整服务策略的重要途径,一简每年批量化获取消费者意见,调整服务策略,确保金牌服务切实落实到每一个消费者,同时邀请消费者来到我们公司进行实习学习。

       在一简看来,除了产品的质量以外,经营用户,服务用户也是非常重要的,一简负责人认为谁能够真正与用户站在一起,用心去感受用户去服务用户,才能成为该行业的佼佼者。未来,一简将不断优化升级服务,为用户提供更舒适、更便捷的服务体验!