现代商业流量已经进入“存量市场”时代,对“老客”关注会越来越高;让普通用户转为超级用户,也是很多

现代商业流量已经进入“存量市场”时代,对“老客”关注会越来越高;让普通用户转为超级用户,也是很多品牌提升销售转化、用户粘性、用户复购率、口碑裂变的核心需求。这也在验证私域是必争之地。

我们在私域的本质中讲到“私域运营还可以是持久长期信任的客户关系”,经营的是客户的“留存、口碑、复购、裂变”。

来的商业会更关注人本身,即企业增长的关注点将从“达成交易”转向“运营关系”,运营关系的核心就是围绕人做价值传递,这一点将长期成为衡量企业核心竞争力的标准

私域运营将进一步从达成交易转向运营用户关系,只有巩固好品牌和产品在消费者心中的位置,私域流量才能被更好地挖掘及发挥价值

一、常用的引流加粉策略:

1、自有渠道资源:

主要以品牌公众号/官网等不同平台官方账号、门店招募、包裹卡、市场活动为主 ;主要特点: 成本低,使用方便,可持续可控,转化效果好,易留存;

局限是规模有限;

2、外部广告投放:

AI外呼、短/彩信、广点通、线下地推、垂直媒体合作、KOL合作导流等;主要特点:针对性强,受众范围广,投入成本高,可规模化,适合快速加粉阶段

3、裂变合作:

拼团购,转发福利,各种裂变工具及玩法,异业合作等;

主要特点:好玩有趣,介于免费与付费之间,覆盖人群范围广,但用户精准度低,信任弱,转化较难;

促销裂变加粉形式,在私域运营的各个环节中皆可进行,一般在招募初期以活动入群礼等形式吸引裂变入群、中期以任务形式鼓励用户发起裂变行为。而在社群运营过程中获得优质体验前提下,用户自主发起转介绍能带来可观优质流量

4、公域粉丝导入

公域粉丝导入私域仍然是最高效高质的导入方式,不论是在转化率还是活跃度上表现都十分优秀。公域加粉的逻辑着重于内容+投放,无论是制造爆款内容还是前往各类媒体平台进行投放,其目的都是在最大程度上做到精准覆盖更多人群,随后直接在电商或是自媒体进行流量承接。再引导沉淀到私域流量池。让用户将品牌纳入自己的社交圈需要一个理由和动机,私域逻辑更多落在体验+服务,私域粉丝由于被精细化运营,对品牌信任度及粘性会高于公域。

5、分销加粉

二级分销基本逻辑是:作为合伙人,用户可以直接分享给客户,当客户下单就可以直接拿分到佣金;同时用户也可以发展合伙人团队。通过一定激励,让用户利用关系网传播活动,达到一传十,十传百的效果

简单来说,加粉方式可以总结为三大维度,即自有渠道资源、广告投放、裂变合作。在进行加粉时,商家可以选择以自有免费渠道为主,裂变合作为辅进行核心招募加粉,广告付费渠道可以视预算与具体市场活动进行配合。

其中“自有加粉渠道”效率最高,用户质量最好。在进行加粉之前,这些渠道用户对品牌本身已有较深了解,很有可能已是品牌消费者。在已有信任情况下,用户进入私域后续整体表现都较为优异。

二、引流加粉的话术

优质内容拉新是流量最稳定的来源,实际沟通中,一句好的话术承载着品牌的情感、用户的信任。对应在数据上会大幅提升加粉转化率。

一些高效话术公式也被梳理出来。如以主动添加客户微信的话术为例:我是谁+为什么加你(目的)+通过好友后的好处(利益/服务/兴趣/互动)+如何通过我的好友申请

其中最重要部分是“利益/服务/兴趣互动”环节,设置好相关权益和话术是加粉成功的关键。沟通中的情感也值得注意,需要真诚、真实。真诚是为了拉近距离,真实是为了让用户相信自己。同时,文案不宜过长,简短文案一不会造成阅读疲劳,二不会过度打扰。可以通过这些来打消客户的添加疑虑,激发客户加好友积极性。

不同场景下加粉话术与目的相关,目的不同话术内容自然不同。如做用户沉淀,可以通过增值服务和高净值文字内容进行引导;如果想做裂变,话术突出最终能提供的结果即可。

根据加粉话术的核心部分和对应产品及客户需求,可以分别从“利益、兴趣、服务、服务+利益、互动几种方式来优化加粉话术。下面以举例作为参考:

1、利益型:对于引流加粉过程中,突出利益点和价值点是最简单、最直接有效的

方法,

例句:你好呀,小可爱,我是你的福利官XX。现在扫码入会,原价259的爆品限

时免费领取,仅限前500哦

2、兴趣型:很多企业在做引流时往往会忽略这一点,其实兴趣不仅可以做引流,

还可以进行用户沉淀

例句:嗨,小姐姐,关注你好久了,我们现在招募XX体验官,如果你也感兴

趣,添加我即可报名,还有专业老师为你提供解答和指导哦～

3、服务型:体现高净值服务,和其他企业形成对比,通过服务引流到线下或者影

响用户的沉淀和长期复购。服务具有高粘性,特别是专业服务。

例子:亲爱的,我是您的XX顾问XX,我来为您提供专属的一对一服务啦,产品

使用问题都可以咨询我哦

4、利益+服务型:利益和服务双重诱导一般使人无法躲避,这种比较适合美容或

者低频高客单价行业。

例子:哈喽,我新建了一个会员群,以后的优惠活动、直播特价、XX技巧都会

第一时间在群里发,宝宝感兴趣可以进群看看哦～此福利仅限群内用户专享～

5、互动型:互动的方式更能拉近用户距离,给人熟悉感觉,使人产生信任。

例子:嗨,XX,您好!我是希希～麻烦提供一下您的下单昵称,希希这边给您备

注方便后续产品体验时找到您哦!如何成为体验官,请戳***!

越来越多用户不会因为简单利益刺激就轻易添加微信。如何让用户愿意添加,核心在于充分了解用户的需求点,哪些利益点对目标客户最有价值。从这个角度再优化话术、优化给客户提供的服务价值。在不断优化话术过程中,要注意用户对话术的“兴趣”、“响应程度”,不断优化加粉策略

利益点刺激上面,需要选择最契合客户需求的增品; 钩子勾对了,用户的接受度会有很大提升,充分了解用户需求点的话术通过率更高

建议不以虚假、夸张的方式进行引流,这种方式即便初期效果很好,最终沉淀和转化效果也不会高,且可能很大程度上降低用户信任感。尤其后续运营和承接也需要跟上,不然引流来的都是沉默用户。

三、“加粉难”的对应策略

“加粉难”是每一个运营者都可能遇到的问题,不同行业不同产品的用户面

临的难点不同,常见的可以总结为以下几点:

1、流量获取难:

这时首先要确定用户是谁,用户在哪里,怎么触达获取用户等问题。针对这种情况,总结了用户画像分析三部曲:第一步用户画像分析,结合行业调研,业务调研,及产品定位推出用户定位,分析用户画像;第二步用户画像验证,确定真正用户和伪用户;第三步用户定位,确定用户获取渠道,触达用户的方式,获取用户。

2、通过率低:

这里需要考虑利益点是否充分准确,是否实现了用户心理层面的好奇感,是否解除了对方的担心和忧虑等。可以通过不同策略先进行小规模AB测试,再做大规模推广实操。

3、单粉成本高:

可以在利益点上进行下功夫,具体策略有以下几个方向:选择高价值低价格的诱饵做加粉钩子;选择边际成本为0的虚拟产品,比如电子书,网络教程等;成本后置,这种方式常见为CPS计费的合伙人招募场景,即合伙人的佣金需要合伙人给公司带来收益之后,再拿提成。

四、私域引流加粉中需要关注的三项数据:

1、点击率、关注率、下单率

这是做引流活动时必须关注的3项数据。点击率、关注率低可能是海报设计不够吸引人,也可能是用户对话术没兴趣;下单率差有可能是参与门槛太高;需要结合实际情况进行分析调整。

2、引流数据:

在做引流活动时可结合不同场景和不同路径设计几套不同话术,根据A/B方案测试查看数据效果,选用最佳方式

3、转化数据:

通过引流数据和转化数据进行对比分析。转化效果不好通常会存在几点原因,如活动不够吸引人、话术过于复杂笼统含糊不清、引流路径过长、操作复杂。可以通过这几点对应检测进行相应优化测试。

五、私域引流加粉的注意事项:

1、每个环节细节把控和优化将对加粉效率起重要作用

以公众号为例:单独的招募推文效果大于日常推文中增加招募引导,头条效果大于次条和三条;除推文之外,菜单栏也应设置招募引导,且应用“招募”“入群”等直接的引导关键词放置于一级菜单;还有一个重要影响因素为欢迎语的设置,新用户关注公众号时对品牌的好感强度最高,及时拦截能有效提升招募效率。

提升加粉率关键点在于,要为加粉路径每一步都定好转化率目标,以社群裂变拉新为例,裂变海报、群欢迎语等就是所指的“内容”。

加粉效果优劣,与渠道或客户数据、诱饵吸引力、加粉的执行动作精细化息息相关,这

几个环节越精细巧妙,对应的加粉效果就会越好:加粉效果优劣=渠道(数据)精准度+诱饵吸引力+执行精细化 。

在加粉策略设定中要尽可能的投放或置换精准渠道;通过分点罗列、数字化、多方背书

来凸显诱饵价值;在执行私域加粉的过程中,一定要确保执行过程的精细化。

利益点设置,分为实物类礼品、活动类营销、增值类服务3个模块。不同利益点适应的人群不同,带来的转化也不同

2、在导流私域的过程中,与用户“破冰”非常重要

私域的本质还是服务。有温度的欢迎语,能够让客户极大提升对品牌、对员工的好感度,在未来更加愿意消费、复购。

关于欢迎语的设置两大原则,即:

第一,传达清楚企业微信号的定位与价值。让客户/消费者知道,商家企业微信号是做什么的,有什么价值,传递清楚价值可以降低好友删除率。

第二,和客户破冰,产生互动。在初次见面时与你产生互动,通过趣味互动增强印象、好感,后续再做营销动作,客户不会过于抵触,转化率会更高

如果用户加了企业微信号,而欢迎语没有记忆点,通过这个号本身对外形象也无法判定这个号的价值,突然某一天收到群发广告,“删除好友”会成为很多用户的首选。

3、质大于量

相比数量,私域用户质量高低更能影响整体运营效果。一味求大容易造成资源浪

费,更会对筛选优质用户造成麻烦,甚至质量不高的用户会影响到本身较为优质的用

户

4、加粉后要将粉丝引入到私域社群中

具体做法是,首先让用户进入企微私域,建立并留存社交关系,减少流失;随后以一对一的方式传达私域社群的作用、目的以及活动规则;接着,在用户知情的情况下邀约引导入群,同时避免在群内反复刷屏活动信息引发信息骚扰的反感。后续对于未入群的用户,可通过朋友圈等手段进行再次触达,被相关活动信息或产品种草了的用户也能在之后再次邀请入群。

当用户入群后,还可以通过任务的方式引导关注公众号、观看直播等,将私域的整个链路串联打通。相比直接入群的私域承接,新链路可有效运营期间的各项指标,其中用户活跃度可提升10%以上,整体转化效率提升5%以上。

品牌提升销售转化、用户粘性、用户复购率、口碑裂变的核心需求。这也在验证私域是必争之地。

我们在私域的本质中讲到“私域运营还可以是持久长期信任的客户关系”,经营的是客户的“留存、口碑、复购、裂变”。

来的商业会更关注人本身,即企业增长的关注点将从“达成交易”转向“运营关系”,运营关系的核心就是围绕人做价值传递,这一点将长期成为衡量企业核心竞争力的标准

私域运营将进一步从达成交易转向运营用户关系,只有巩固好品牌和产品在消费者心中的位置,私域流量才能被更好地挖掘及发挥价值

一、常用的引流加粉策略:

1、自有渠道资源:

主要以品牌公众号/官网等不同平台官方账号、门店招募、包裹卡、市场活动为主 ;主要特点: 成本低,使用方便,可持续可控,转化效果好,易留存;

局限是规模有限;

2、外部广告投放:

AI外呼、短/彩信、广点通、线下地推、垂直媒体合作、KOL合作导流等;主要特点:针对性强,受众范围广,投入成本高,可规模化,适合快速加粉阶段

3、裂变合作:

拼团购,转发福利,各种裂变工具及玩法,异业合作等;

主要特点:好玩有趣,介于免费与付费之间,覆盖人群范围广,但用户精准度低,信任弱,转化较难;

促销裂变加粉形式,在私域运营的各个环节中皆可进行,一般在招募初期以活动入群礼等形式吸引裂变入群、中期以任务形式鼓励用户发起裂变行为。而在社群运营过程中获得优质体验前提下,用户自主发起转介绍能带来可观优质流量

4、公域粉丝导入

公域粉丝导入私域仍然是最高效高质的导入方式,不论是在转化率还是活跃度上表现都十分优秀。公域加粉的逻辑着重于内容+投放,无论是制造爆款内容还是前往各类媒体平台进行投放,其目的都是在最大程度上做到精准覆盖更多人群,随后直接在电商或是自媒体进行流量承接。再引导沉淀到私域流量池。让用户将品牌纳入自己的社交圈需要一个理由和动机,私域逻辑更多落在体验+服务,私域粉丝由于被精细化运营,对品牌信任度及粘性会高于公域。

5、分销加粉

二级分销基本逻辑是:作为合伙人,用户可以直接分享给客户,当客户下单就可以直接拿分到佣金;同时用户也可以发展合伙人团队。通过一定激励,让用户利用关系网传播活动,达到一传十,十传百的效果

简单来说,加粉方式可以总结为三大维度,即自有渠道资源、广告投放、裂变合作。在进行加粉时,商家可以选择以自有免费渠道为主,裂变合作为辅进行核心招募加粉,广告付费渠道可以视预算与具体市场活动进行配合。

其中“自有加粉渠道”效率最高,用户质量最好。在进行加粉之前,这些渠道用户对品牌本身已有较深了解,很有可能已是品牌消费者。在已有信任情况下,用户进入私域后续整体表现都较为优异。