第一步:建立顾客群。

1. 微信账号如何选择?
以操作便捷、连续为前提,选择适合微信社群营销的微信号码。建议客户注册专门用于微信社群营销的账号,将个人号码与业务号码分开管理。
2. 微信好友从哪里来?
不管是有顾客群的零售客户,还是没有顾客群的零售客户,按照以下步骤都可以让自己的顾客群迅速壮大起来,开展面向消费者的社群营销。
(1)加同城群组。在确定好微信社群营销账号后,可通过各种渠道加入社区群、兴趣群等各种本地服务社群,进群后,不要着急发广告,以红包形式表明自己的身份,并与大家相识,每周规定时间发一次红包,拉进与群友的关系,增加信任感。
(2)加附近好友。利用好微信附近好友填写功能,此功能加入的好友大多有不健康的想法,但是也难免会捕捉到一些难得的消费者,机不可失。
(3)微信拉新活动。零售客户可定期组织策划拉新送礼品、送商品、抽奖等活动,经常在自己的朋友圈或者朋友的朋友圈宣传顾客群拉新活动,吸引同城消费者加入,进而增加顾客群的数量。比如:每人拉进同城顾客5人进群,可免费在XXX超市领取鸡蛋1斤或者啤酒1罐等活动让利活动,吸引同城消费者关注,持续壮大社群人数,寻找销售机会,挖掘消费潜力。
第二步:喂养顾客群。
1. 定期开展商品促销活动。零售客户可根据店铺商品情况,争取厂家支持,定期设计各类促销、、买赠、抢购和团购等活动,比如:鸡蛋限时抢购、牛奶限时抢购等活动,必要时可以使用较低价格限时抢购,让利于消费者,增强顾客黏性。
2. 定期发放公益现金红包。在周末、节日、顾客生日等特殊事件节点,群发红包答谢顾客,拉进商家与顾客的距离。
3. 定期推送消费指导信息。在顾客群里利用短视频、图片、文字等形式,传递商品消费技巧,省钱技巧,养生知识等内容,做顾客的贴心导师。
4. 必要时组织公益活动。零售客户可以利用周末或者闲暇时间约上顾客中的爱心人士参与公益爱心活动。比如:看望孤寡老人等,并及时在顾客群分享自己的行为,树立个人良好形象。
第三步:管理顾客群。
1.分类管理。在经过建群、喂群后,零售客户要从所有顾客中挖掘一些比较忠实的顾客,尝试开展会员营销,建立VIP顾客群,且鼓励更多顾客升级至会员顾客群,可以采用付费进群模式,享受店铺更多优惠,也可以采用更多让利营销活动维系VIP顾客群。
 2.日常管理。零售客户在顾客群每天要做的事情。
一是公示生活必需品价目表、新品到货信息,促销商品活动信息等内容,让客户了解店铺的经营和商品信息。
二是零售客户要联系厂家拿出部分产品,在合适的时间段发布秒杀活动,现金红包鼓励顾客参与特价商品秒杀活动。
三是实时要与顾客互动,最好的方式还是红包答谢,当客户消费成功后,要及时在群里感谢,并以适当的红包吸引更多顾客关注,并参与消费。
总之,建立一个高质量的顾客群,需要投入大量人力、物力和财力,而用活动拉新、用活动留客、用活动增收都是微信顾客群运营成功的关键环节,零售客户要有将群做大做好的决心、勇气和格局,多站在顾客角度考虑问题,及时解决顾客诉求,才能与客户建立高度信任,而信任是与业务建立联系的基础,最终才能实现双方的互利共赢。