运营思维:关于运营是什么,你网站运营的方案该怎么策划?，

流程化思维

饭店案例:

进店前--走到位置--点餐-等餐---吃饭--离开

梳理流程,找到问题,提出方案。

如何训练流程化思维

明确目标-----------为了解决什么问题而努力

拆解流程--------------影响目标达成的环节有哪些------用户参与事件的流程是怎样的?

找到关键事项--------哪些环节对结果达成的影响最大?

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。。。。。。

待续

运营是最近几年才兴起的行业,学校也还未开设运营这门学科,基本上所有从事运营的同学都是通过培训、自学或转行入的坑,这也导致大家对“运营是什么“没有一个具体清晰的认知。

想知道运营是什么的无非两种人,刚入行的新人和处于迷茫期的运营。

新人想知道关于“运营是什么”的定义,想了解常见的运营岗位有哪些。

从业者可能对运营一知半解,想清楚到底什么才是真正的运营。

下面我就结合自己的经历和看法和大家聊聊“什么是运营,到底什么才是运营”。

什么是运营,运营有哪些种类

作为正打算从事运营但还未入行的新人,由于无人指点,只能靠看书或培训才能明白运营是什么。那书中是怎么说的呢?

我们先看看书中对运营的定义

《运营笔记》的作者张亮老师说: 一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。
《超级运营术》的作者韩叙老师说: 运营是为产品传递价值、打造生态和创造玩法
《运营之光》中的黄有璨老师说: 运营是通过聚焦具体的用户使用场景或转化场景,构建起“用户、产品、运营”三者的联系,与用户进行更好的沟通与互动,控制用户的预期、构成甚至体验,从而实现“用户获取&用户付费”以及“更好地实现已有用户维系”的工作。

处于新人阶段的同学看到这些运营是什么的概念,都会觉得“运营好厉害,运营真不错”,并对自己即将从事这么一份“高大上”的工作感到骄傲自豪。

但实际上,真正工作中的“运营”又广又杂,从写文案,发文章,做活动、陪用户聊天,做广告、做推广,各种涉及到驱动用户增长的杂事,都可以丢进“运营工作”的范畴内,以至于行业里大家都在说,运营就是个打杂的。

那么运营常见的工作岗位有哪些,到底有多杂呢?

1、产品运营: 根据公司整体发展规划,对产品进行内容建设,规则制定,用户维护,活动策划,产品迭代,功能需求整合等,从而提高产品流量、用户留存和转化。( 一个早中期的互联网公司,不需要把运营划分得那么复杂,就是需要有一个人啥都至少会点,啥都能干,还能把产品养活起来,所以他就成了产品运营)

2、用户运营: 将用户分层,围绕特定用户做拉新(找用户)、传播( 借助用户的力量拓展用户))、留存(用运营手段减少流失)、活跃(提高用户活跃和留存)以及转化付费的工作。

3、活动运营: 有计划地根据产品或业务线的目标进行活动策划、推广传播,效果评估等系列工作,根据用户活跃度、平台相关数据、规划活动规模和难易程度,进行差异化的项目进度管理和实施落地,从而增加用户积极性和参与度。

4、内容运营: 围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环,持续提升各类跟内容相关的数据,如内容数量,内容浏览量,内容互动数,内容传播数等。

5、网站运营: 通过sem、seo等网站引流手段,增加平台或产品的曝光度,促使用户认知、关注或参与,从而提升平台流量及用户注册。

6、社群运营: 围绕用户更好的使用产品这个目标所策划的所有引流、转化、变现等一系列行为,深度挖掘用户需求,根据目标制定社群运营策略,定期策划活动,激发用户参与度,最终实现转化变现。

7、新媒体运营: 通过公众号、头条、搜狐号、微博等新媒体平台进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段,包括内容创作、发布制造话题、策划活动等手段

8、KOL运营: 负责平台KOL签约、合作、社群运营及内容策划方向制定与内容把控;结合KOL自身特征引导塑造人设,挖掘及培训KOL,提升KOL合作梳理或KOL稳定度,并定期配合KOL策划线上线下活动,扩展KOL影响力。

9、短视频运营: 了解各大短视频平台运营模式,并根据短视频平台特点,策划视频选题及脚本撰写、拍摄、剪辑等一系列创意内容制作,把控短视频内容方向,控制内容质量和品质;每日追踪各平台热门视频并捕捉其亮点,总结技巧;主动挖掘用户兴趣点和粉丝增长推广渠道。

10、数据运营: 根据平台或渠道的现有数据通过数据分析、数据挖掘,把隐藏在海量数据中的信息提炼出来,作为商品或未来战略发展的依据,以合规化的形式发布出去,供数据消费者使用。

还有太多运营细分岗位,这里就不一一例举了。

为什么运营岗位这么多?

我觉得主要原因在于,其定义太广:“一切把产品卖出去的、为公司带来用户增长手段,都可以叫运营”。

传统行业由于对互联网感知较弱,像新媒体运营、网站运营、活动运营,这些岗位还是习惯于放在市场部,而不是放在运营部门。

但是互联网公司一般会将驱动用户增长的工作岗位,都放在运营部,如市场部的网络推广、数字化营销小组放在运营部,简称网站运营、品牌运营,甚至有不少公司还会把市场部的BD商务放在运营部门,简称商务运营。

也就是说不少运营岗位是市场+营销+运营从业人员组合而成,再加上规模较大的公司,由于工作量多,一个岗位忙不过来,会将运营继续细分,如新媒体运营岗位可拆成内容运营、数据运营、活动运营等岗位。但在中小企业,新媒体岗位是需要懂内容、懂数据的。

通常情况下,我们运营都是一块砖,哪里需要往哪里搬。除了大公司专人专岗例外。

所以不用太在意运营岗位的概念,你要清楚自己的工作职责是为公司带来用户增长。

如公司规模小,只打算招一个运营,那老板基本是期望你一人能把常见的几个运营工作都能落实做下去,所以你要做的是主攻一个运营领域的同时,还要学习其他相关运营手段。

不过到这个阶段的运营,就算工作几年也会陷入迷茫期。

为什么做运营很迷茫?

目前我国中小企业占全国企业总数的97%,也就是说大部分运营都在经历一人身兼多份运营工作内容的情况——他们不清楚自己属于哪种运营、不确定正经运营、成为资深运营到底应该做哪些事,不知道该如何找到自己的发展赛道。

虽然现在有各类运营专家、老师为大家讲解什么是运营,怎么做运营的概念,但依然有很多从业者在实际工作中迷茫失措。为什么这些人在工作中反而更迷茫呢?我觉得原因也无非两点。

1、互联网公司内的运营岗位和运营工作的职责是高度不匹配的,有工作经验的运营发现实际工作与书中定义的不一样,或者公司要求的工作更多,从而迷失了自己到底属于什么运营,应该怎么成长的怪圈。

2、那些正在从事运营工作的人,已经通过几年工作逐渐明白了自己是负责公司用户增长的,但遇到瓶颈了,想寻找其他能促进用户增长的运营手段。

由于运营岗位很多分类很细,他们对运营是什么也比较好奇,比如从事新媒体运营的,好奇专业的内容运营有哪些工作内容,专业的数据运营是怎么分析数据的,他需要精通内容运营、数据运营知识吗?再比如从事产品运营,想了解什么是活动运营来提高自己通过活动拉新用户的手段。他们可能在疑惑到底什么是真正的运营,或者需要怎么学习才能在运营界更上一层楼。

当这些人抱着寻求解决当前问题的办法,再去看书中概念或定义的时候,都会有一个心声:

能别成天扯些高大上的概念术语吗?我不知道要开源、要节流、要裂变?你说的那些东西不错,但能落地执行?说了跟没说一样,都是正确的废话。

能整点复杂的事情简单化,简单的事情一句话的干货,让爷看完就知道该怎么执行落地,ok?

谈谈我理解的运营

运营的发展历程

首先我们来看看运营岗位是基于什么样的环境诞生的。

在21世纪初期,互联网发展阶段还没有运营的概念,当时在很火的博客、论坛上制造口碑传播、内容运营(软文)的网站编辑,其实就属于运营做的事。

再后来随着科技快速发展,贴吧、微博、淘宝、公众号、抖音等各种软件平台被越来越多人使用,涉及的引流手段也因此逐渐增多,其岗位职责的划分越来越精细化。

以前互联网PC端盛行的时候,运营就是网站编辑打打杂就可以了,但随着时代的变化,企业对运营岗位的要求也在逐渐提高。

比如只有公众号的时候,一个人就能做好新媒体运营的工作,但现在抖音火了,企业想获取到抖音的流量,就得找一个会短视频的去做抖音运营,甚至期望新媒体运营能有独立做视频的能力。(有多少人又要写文章又要做视频的,让我看看有哪些小伙伴这么惨。。)

根据运营的发展史,我们能看出运营是随着互联网发展,主流获客技术的多样化,加上企业对用户增长需求的强烈渴望不断演变而来。

这也就是为什么我说,运营是块砖,哪里需要往哪搬的原因。

总结

运营是什么确实需要了解,但更要明白,我们作为运营正在面临“什么样的工作”。

1、如果你对运营感到迷茫,不用一直追逐运营是什么的最终答案,运营的工作都是建立在被公司需要的基础上而诞生的岗位。每家公司的运营工作内容可能不一定相同,但都是为了一个共同目标——为公司带来用户增长、创造价值。

道听途说的不一定靠谱,别人的建议只能是参考或者让你受到启发,成功与否关键还得靠自己思考并执行把事情做下去。

2、不要把自己归类局限于是什么运营岗位,岗位是死的,人是活的,尤其在当下互联网快速发展的阶段,运营本身就是根据公司发展、时代变化而不断革新、充满不确定性的岗位。那些抱怨“我是做新媒体运营的凭什么让我做活动策划”,“我只负责社群、其他我不管”的人,很容易被内卷边缘化。

运营是什么不重要,前提是你愿意为了把运营做好付出多少精力? 就算我们厌恶内卷,有自己的个性,但有一说一,你想提升就得去学习那些能带来用户增长的常用技术手段。

3、知道运营的各类概念术语,你可能是一名运营理论大师,但不一定是一名好的运营从业者。

运营都是实干派,不能落地执行的运营理论都是耍流氓。做运营如果是为了当一名老师可以沉迷于理论研究,但如果想成为一个优秀的运营操盘手。

你更多的是需要坚持学习,不断执行自己通过思考得出的方案,通过一步步试错,优化出真正能为公司带来增长的解决方案。

3、你要知道运营就是这么,一个需要经过风风雨雨才能见到彩虹的岗位,如果你幻想脚踩筋斗云,就能一步登天度过这九九八十一难的坎,那你不是在走错方向的路上,就是在被割韭菜的途中。

作为运营你要有经历用了各种方法还不能解决问题的觉悟,要有不怕面对问题,勇于寻找下一个解决方案直到成功为止的决心。

最后

关于各类运营,这一刻我也许道不尽说不全。
但我想尽我所能地说出我对运营的看法和见解,让那些正在迷茫或被坑的人少走弯路。

关于用户增长,或许我也没有一个绝对答案。
但我会不遗余力地分享自己在学习、实战摸索过程中的思考和观点,致力于研究那些能撬动某个增长点的解决方案。

本篇文章主要在于启发迷茫的运营新人和初级运营,对于细分岗位运营、营销和增长方法论。不定期更新,欢迎关注,也期望你能第一时间看到。

这里没有利益相关套路,没有正确的废话,只有“干货”。