从客户评价中改善店铺卖点的方法,卖点应该如何提炼哪些要素比较重要，卖点是一个产品必须要提炼的要素,而且一个健康的产品一定要有核心卖点。但是很多淘宝卖家在做产品优化时,很多时候都是习惯性地罗列出一堆卖点,但是自己的核心卖点却很难提炼出来。这里我一定要强调一句,那就是你的产品都是卖点,会让客户没有侧重点,也就相当于没有卖点。我们一定要突破1-2个卖点,让客户牢牢地记住我们,这样就是成功的。那么怎么提炼卖点呢?今天我就和大家说一下,如何从客户评论里提取卖点。

你的店铺有中差评你未必是一个成功的淘宝卖家,但是如果你店铺里没有遇到过差评,那么你一定不是一个成功的淘宝卖家。因为这只能说明一个问题,那就是你的流量不会太高,销量不会太多。只要是有一定销量的卖家,基本都遇到过差评。大家看到了差评大部分人心里都会有千万只草泥马飘过。恨不得把给差评的买家千刀万剐,五马分尸。但是其实评论是客户的真实反馈(除了差评师),就是极其苛刻的买家给的评论他也是基于你的产品和服务给的。正确合理的解读评论,处理评论,是卖家必备的技能。因为评论是客户最真实的反馈,所以通过对评论的分析,是我们挖掘出客户痛点的最简单、最准确的方式。然后提高主图和详情页的转化率,然后做一个爆款出来。下面我就和大家说一下,如何从评论里挖掘出卖点。

我们知道了可以从评论里提取卖点,那么我们到底怎样从评价寻找客户的诉求呢,这里分为两种方式:

第一种:对于已经有了一些评价和销量的店铺,我们要优先从自己的评价里面寻找,因为这都是针对自己产品所产生的,所以分析出来的结果会更适合自己的产品。

第二种:对于还没有上架的新品,就要完全依靠同行竞争店铺了,对于竞争对手的选择我们一定要找那种和自己产品价格款式相近的,不能随便找一家。

下面我们先来说一下第一种也就是有了评价的产品怎么分析客户诉求。下面会分别以天猫店铺和淘宝店铺这两种评价体系来进行分析。

从客户评价中改善店铺卖点的方法,卖点应该如何提炼哪些要素比较重要，我们先来分析客户满意的地方,从满意词汇的数量排序来看客户对产品满意的点分别是鞋子穿着舒不舒服、质量是不是很好、样子是不是很好看、产品的性价比如何、快递物流速度如何、穿着很好看。从评价数量里面来看客户对这款鞋子最满意的就是鞋子穿在脚上很舒服,所以我们在优化产品卖点的时候应该去放大这一点,从主图开始到详情页要一直贯彻鞋子穿在脚上很舒服,然后从我们材质的选择、设计的思路、款式的优化都是为了让这款鞋子穿在脚上很舒服。这样客户在看完主图和详情就知道我们的卖点就是鞋子穿着舒服,然后在看到评价里面都是这样的评价之后,就会在心里认同我们这个卖点进而产生购买行为。而对于绿色不满意的地方就需要我们大概地去看一下客户对质量不好是怎么描述的了,通过观看分析发现客户对质量不满是因为鞋子有开胶的现象,而对于开胶这个问题想通过图片和文字的策划告诉客户我们鞋子不开胶就显得苍白了,所以这个时候就要用到视频了,我们可以用视频向客户展示鞋子的质量,包括鞋面和鞋底所连接的地方胶水的牢固程度。这样就会抵消一部分因为担心质量问题而不下单的影响了。