策划人的客户画像,需要非常清晰、细致。尤其在中国的市场环境下,文化认知和层级往往都是非常微妙的。即使相邻的两个村子只隔了一条马路,口音都会有所不同,何况是文化特征。

因此,给目标客户贴大标签的画像是没有用的。

策划人需要更为具体地掌握目标客群的特征,让他们的形象从纸面上“活”起来,甚至尝试用他们的思考方式去思考问题。

或许你觉得这样的要求不够具体,那么你谈过恋爱吗?如果你是男生,你怎么感受你女女朋友的性格?如果你是女生,你又如何感受男朋友的性格?你知道什么事会让TA开心,什么事会让TA不开心吗?

对于目标客户群体,我们需要掌握他们的哪些细节特征,并更准确地进行客户画像呢?你只有更多地洞察和思考才能了解更多的细节。

比如:他们爱不爱喝酒?他们在哪儿喝酒?为什么在那儿喝酒?能喝多少酒?喝什么牌子的酒?晚饭一般吃什么?在哪吃?跟谁吃?娱乐活动是什么?孩子几岁?学习好不好?男孩还是女孩?他们做的行业是什么?这些行业目前景气不景气?这些行业的发展和未来的趋势是什么?.........

这些看似都是特别八卦、特别无聊的问题,但实际上却是策划人深入了解客户、掌握他们的特征、清楚他们的痛点、策划出符合他们需求特征的营销策略的基础。这是策划人了解和思考客户的过程,我们并不是要把上面这些问题都写在答案里,但我们必须了解他们,这才是客户画像的过程。

深入了解后,我们再去设计产品,再去设计营销主题,怎么可能邀请不来客户?