6年微商运营经验,为近50家微商品牌定制过专属营销方案

微商把产品卖出去只是销售的开始,后期要不断维护、跟进、保持良好互动,才能留住顾客的心。

现在的品牌都越来越重视和老客户互动,增强老客户的粘性,因为留住顾客的心,才有不断的复购和传播裂变。

毕竟转化一位新客户的成本是留住一个老客户的5~10倍;

而且大概65%的新客户是老客户传播推荐来的;

如果老客户流失5%,品牌利润就会下降25%;如果每年的客户保持率增加5%,利润将增长25%-65%;

还有向客户推荐产品时,推荐给新客户的成功率是15%,推荐给老客户的成功率是60%。

所以如何让老客户不断复购和分享传播非常重要!

【下单后】

1、及时反馈信息给客户 

客户下单付款后,尽量第一时间发货,等快递的心情你懂的,不能及时发就一定要确定发货时间,快到时提醒客户注意签收。

2、购买后表示感谢

感谢顾客对你的信任和支持,选择了你的xx产品,并表示有任何问题请随时和你联系,态度在很大程度上决定了客户的购物体验是否舒心, 有时候出现的小问题可能因为你态度特别好,顾客就不计较了。

3、 赠送小礼物

在顾客购买产品后,可以给顾客准备一份小礼物,不论价值如何,都会给顾客超值的感觉,毕竟交易都完成了,还能给他带来惊喜。

(但是不要在下单前说,如:你现在买我可以送你你某某,达不到惊喜的效果还可能引起反感,买之前说送礼物适合用在促进下单时)

时间允许的话,再送上一封手写感谢信,效果会更好,更能让人感受到你的真诚。

【收货后】

1、送上使用方法和注意事项

在客户签收后,根据你的产品送上使用方法,比如卖服装就可以告诉搭配方案和保养衣服的方法;卖面膜的就告诉使用时间和护肤知识等。

2、产品承诺

相信买之前顾客也问过售后问题,如果你是做减肥,护肤类的产品,一定要强调按你说的方法来,有问题随时沟通,会积极解决,表明你负责的态度,给人可靠可信任的感觉。

3、及时回复客户信息

下单收款后更不能怠慢客户,有事情找你要尽快回复,保持好感度。如果自己确实比较忙,就要及时向对方说明,诚实的态度能让客户理解接受,不能没有交代让客户等半天才回。

【一次交易完成后】

1、用心对待客户

节假日、气温变化时,向老客户发信息关怀问候,最好带上称呼专门问候,而不是群发,这样更能让客户感受到被重视。

平时多留意客户的动态,适当的走心评论,有机会就多夸奖,人都喜欢听好听的话,良好的沟通,从真心地赞美开始。让对方知道你在关注她,总之就是找机会刷刷“存在感”,时间久了彼此熟悉,甚至可以做谈心的朋友,还怕顾客不回购吗?

2、回访客户,争取转介绍

空闲的时候去找老客户聊天,话题就从她朋友圈分享的生活动态找切入点。气氛轻松时再问问产品使用感,有没有反馈建议等,千万别一上来就很官方正式的要反馈,目的性太强会惹人反感。

也可以插入近期有活动的话题,表示现在正在做老客户回馈活动,活动期间有优惠,推荐朋友过来购买都有超值折扣等。对于有转介绍的顾客,可以精心准备礼物,不定时的给老客户小惊喜,加强感情。

最后送上一个小建议:

任何时候都不要议论客户,也许她下单很啰嗦;也许她对小问题很较真;也许她对价格很敏感;也许她要的东西很便宜。

无论如何,不要去计较,更不要和身边的人抱怨,有时候你无意的小抱怨,就会让别人对你产生不好的印象,而且要知道每个人脾气性格、消费习惯是不一样的,买卖不成仁义在,你的豁达终会吸引一批忠实客户的。

不要因为买的东西少就不重视,做好每一次服务,你不知道你哪一次的认真就打动别人了,一次的小试用也许就是大订单生成的契机,任何一个大客户都是从小订单开始,积累起来的。