社群的搭建和运营

社群的群用户的管理以及群分层。群用户的管理就是整个 Sop入群,企业微信里面自动通过之后的欢迎语,然后邀请入群以及用户入群之后的欢迎方式,对于这些群会做很多分层运营的方法论。对于社群来说,在搭建的过程当中,整个社群的sop的内容、它的转化的路径,以及社群当中我们需要做哪些方式让用户去做留存都是需要有计划的。

社群也会分为几大抓手,群的流量从哪里来,群该怎么去管理,群活动该如何去做,大概是这样的几个路径和维度。

群流量也会做线上和线下的区分。比如在线下买完单加了我的微信的好友,这本身就是入群的一种方式,另外在活动物料上面,或者是很多的活动方式上面都会有群。

对于线上来说,好友邀请入群,已在社群用户可直接邀请好友入群享受社群福利和促销活动。也可在活动页面扫码,线上通过推广活动页告知社群福利,浏览活动页用户课扫码添加小管家账号,小管家手动将用户拉入对应社群。以及现在的腾讯广告,也可以通过群投放的方式,让别人去加我们的个人号,再去加我们的社群裂变的一些号。最终用户所获得的质量或者是速度都有所差异。

社群运营分为几大类,整个的流程里面更多的就是关键词的回复、群列表,这个可以对应多个群的分组,更好的做一个相应的管理类型。群欢迎语或者是智能群公告以及多群的群发,这些都属于在操作的层面上面的东西。从这些可以发现,其实做群一定是比较明确的,不同类型的群一定是有不同的功能的,不是简简单单的把人拉群就可以了,只有把群做分类的运营,才可能去提高群的活跃度或者是留存率。

对于商城来说,整个的流量来源是比较多的,这些流量我们都可以把它做不同的分类,在线下会有很多的玩法,比如说门店连WiFi或者智慧门店人脸支付,这些它都属于加分运营。企业一定要首先清楚你自己的业务属性和业务逻辑以及你自身的团队的特点,去匹配到在不同的阶段里面流量的运营,企业要明确目前处于哪一个流量的阶段,在免费流量可以被大量使用的时候,肯定是先把免费的流量用到极致,然后再去做后期的投入,以此来把我们的用户的价值发挥到最大。