列车上好人好事文案:真诚、热情!特需旅客点赞最美列车长郑敏

5月3日,青岛北开往齐齐哈尔南的G1248次列车,列车长郑敏照顾85岁老人独自乘车。

据交通运输部数据,今年“五一”假期,全国预计共发送旅客2.67亿人次,日均5347.4万人次,比去年同期日均增长122.2%,比2023年同期日均增长0.3%。其中根据中国国家铁路数据显示,“五一”假期期间,全国铁路发送旅客近1亿人次,加开近万列旅客列车,铁路交通的发展极大方便了旅客的出行!

郑敏是青岛客运段由青岛开往哈尔滨的G1248/7次列车的一名党员列车长。“五一”假期期间,他值乘G1248次列车服务于青岛北至齐齐哈尔南间出行的旅客。

在5月3日的例行巡查中,郑敏看到一名头发花白的老人在乘车,行动看起来非常不方便,他立即迎上前去帮忙,通过了解知道老人已经85岁了,这次是她一个人出门的,没有家人的陪同,郑敏第一时间帮她调整到靠近车厢一端的座位,调整后,车厢座位旁边的空间比较大,上下车也会让老人方便很多,位置还靠近车厢中的残疾人厕所,这些都方便了老人的出行需求。

天气炎热、人流量大,郑敏列车长还安排专门的列车乘务员格外留意关照老人的旅途,给老人倒好水、提醒下车等,生怕老人不注意随着人流下错站点。

到站时老人的家人因为对老人的牵挂早早等在站台上接站,下车时看到列车长及列车工作人员对家中老人格外的关照和热情得到服务,家人对全体列车工作人员表示感谢。