为了提升顾客的购物体验,给消费者提供更全面的评价参考,新版差评管理标准5月中旬正式生效。

以下是对差评管控标准详解。

因底层数据初始化,历史累计维度差评率的计算时间更新,起始统计时间由2023年4月底改为2023年5月14日,若商品创建时间晚于该时间,从商品创建时间开始计算。其他内容保持不变。请知悉!

商品评价是用户做出购买决定的重要影响因素之一,而差评则对用户产生直接的负面影响,不仅减少了店铺商品的销量和盈利,也降低用户对店铺和京东平台的满意度。

为了提升消费者在京东平台的购物体验,保证平台售卖商品的品质质量,5月起平台将对POP店铺和自营店铺中差评率较高的商品进行管控。通过对差评商品建立常态化管控机制,有效减少差评商品数量,提升京东平台品质购物体验。

差评率计算口径

差评率= 1星评价量/ 1~ 5星评价量*100%

差评商品管控规则

基于近30天新增评价数据和商品自2023年5月14日以来的累计评价数据计算商品差评率,根据商品差评率数据进行分层差异化管控。

平台统一制定的差评商品考核标准及管控手段

①近30天新增评价数≥10且近30天新增差评率≥20%的商品会进入平台差评率管控范围,进行预警或下架处理。

②商品自2023年5月中旬(若商品创建时间晚于该时间,以商品创建时间起)以来累计的历史评价数≥10且历史累计差评率≥20%的商品会进入平台差评率管控范围,进行预警或下架处理。

③差评率品类个性化考核的标准及考核周期。

品类个性化考核的类目标准,可详见《京东开放平台商品差评管控规则》和《京东供应商违规管理规则》-商品差评管理(规则详情可点击文末链接查看)。未达标次数指的是自然年内累计未达标次数。

考核周期为双周,比如某个商品连续六周差评率考核均未达标,则处理流程为第二周执行警告,此为首次处理;第四周POP商品将执行搜索降权&推荐位降权的处理/自营商品将执行搜索降权&商品限制提报营销活动的处理,此为第二次处理;第六周执行商品下架整改持续2周的处理,此为第三次处理。

基于品类特性制定的差评商品考核标准及管控手段

基于各品类现状,平台制定了个性化的差评率考核标准,考核商品近30天的新增差评率。

备注

免考期:创建90天以内的新品不考核。

数据剔除逻辑:默认好评、不合理评价申诉成功的评价、退货且全额退款的评价、云标签不合理评价不计入差评率计算,且同一用户在同一店铺仅取40条评价。

标准自营(不含厂直)在以上基础上会另外剔除因物流等非供应商原因所产生的1星评价。

申诉机制:商品下架后可以提交申诉,若7日内未提交申诉,管控手段默认生效。

博士店长预计下周一(5月24日)会上线差评数据查询及差评预警,更多详情敬请期待!

通过评价查询,清晰直观的呈现所查询商品的差评数、差评率以及差评内容,通过评价监控,可以精确查询商品差评率预警实时推送,差评SKU详情等,为商家改善商品评价表现、提升商品转化率提供针对性抓手。