让多年来在竞争市场中表现出有良好盈利性的经营模式或项目得到大范围的推广是许多企业梦想的事情,但这远非通过特许经营模式来推广这么简单,而在使用特许经营这种商业业态之前,企业有必要腾出精力来好好为自己的盈利模式做标准化规划,因为这在今后,将成为那些不断受到教育的各个潜在加盟者筛选加盟项目的主要因素之一。

特许经营的简单化不仅使项目看起来精美,而且也不会让人望而生畏,更为主要的是,特许经营的推广关键——标准化也是通过式的简单化来实现的。

那么,什么是特许经营模式的标准化呢!

从上述定义中可以看出,特许经营的标准化主要体现在总部加盟程序的标准化、总部和单店管理方式上的标准化、系统内形象的标准化,以及商品或服务操作上的标准化等四个方面。

这非常容易理解,因为,特许经营就是让不同的人、在不同的地点和不同的时间做一件相同的事情,那么其操作上是否标准就是对这件事情的成败起到重要的影响。

1、总部加盟程序的标准化

统一并相对稳定的入盟条件、严格的入盟步骤和不折不扣的实施就是一种标准化,但企业在制定和实施起来总有这样那样的差错,主要表现有:

2、总部和单店管理方式的标准化

这方面的标准化是保障总部和每一个加盟单店的实际利益、降低管理成本所作的基础性工作。

让加盟者从实际的管理工作中解脱出来,腾出精力来做好产品、服务和营销,是每一个加盟者所期望的,然而在单店的管理方式上,总部提供的手册过于机械,或者总部市场督导太主观,执行标准时时在变等最让加盟者头痛。

正确的做法应该是,总部不仅要确立基本的管理和服务理念,更要制定规范的总部管理模式,而且针对不同地区,所提供给每个加盟者的管理手册中也应体现不同的个性特点,同时让每一个市场督导都有统一的督导标准来对单店实施督导。

3、系统形象的标准化

系统形象的标准化是企业获得推广和日后经营成功的辅助手段,其目的是为了不断提升企业和品牌的市场形象,旨在使企业的特许经营体系得到更大范围的认可和被目标顾客熟知。

由于对形象理解的不同、制作和要求上的随意、展露位置的不恰当,以及日后督导不力等等都可能是导致企业形象错乱的主要根由。

4、商品和服务操作的标准化

这部分的标准化最富有利益性,也是所有标准化当中最为重要的方面,因为无论是制作商品还是提供服务,都是直接面向顾客,直接体现企业和加盟者价值的经营环节,任何一个失误都有可能使顾客丧失消费信心。

我们不可以对任何单店店员的自觉和悟性抱有信心,任何靠意会的操作环节往往最先靠不住,只有详细地对每一个操作环节加以规定,并在店员出错时有统一的纠偏标准及时纠偏,这样才能使每一个顾客都会感到满意。

总结

特许经营体系中的标准化本质上就是一种推广手段,企业靠标准化来招商和对加盟单店实施管理,加盟单店靠标准化来满足顾客和对本点实施管理。

因此,标准化可以很好地将企业和加盟者的利益统一起来,使得企业推广、加盟者为顾客提供服务都方便、规范起来,最终都将使特许经营体系更加充满生命力。