最近,一个BAT的朋友向我吐槽在公司已经做了5年的运营,但是最近的一次内部晋升却失败了。最让人郁闷的是被提名的是一个刚工作两年的90后小朋友。但是,我其实很能理解这个事实。

因为互联网正在充分增强每个人的权能,但也在加速每个人的能力。这么早

已不是一个看资历的时代了,别人的工作经验虽然短,但是自我迭代的速度可能比你快十倍。

在行动领域也是如此。核心是你对手术的理解程度决定了你能走多远。针对我朋友的困惑,我借助多元思维模型绘制了较低操作领域的能力层次模型,希望能帮助他准确定位当前阶段和未来发展方向。


操作程序

大部分刚上手的运营新人,一开始都希望能迅速学习一些能够上手的运营套路,因此在很长时间也都停留在这个层级,进行譬如“点”状的思考。比如提到拼多多,大家都以为它主要是靠裂变拉新来获得增长的。因此也希望立刻在自己的产品中引入裂变的方式来驱动业务的增长。又或者看到淘宝、支付宝这两年在下沉三四线城市,仿佛这波红利不抓住也会马上消失,于是乎也积极探索在三四线城市的增长潜力。这样做带来的直接结果,从外部来看可能会因为诱导下载被微信给封杀,对于企业内部,更致命的是,如果没有搞清楚你的产品所处的增长阶段,即使引来了大量的用户,但是都留不住的。流量在产品没有确认是否能给用户带来核心价值的时候,就好比是一种毒药,加速了你的业务的死亡。为什么很多人还是愿意停留在这个阶段呢?我猜想,大概是因为易上手,且不需要你过多的思考(不要忘记,人性都是懒惰的,能不用脑就不用脑)。因为随着市场上渠道的红利,或者某种技术周期的红利,总有这种好的运营增长案例涌现出来。如果你能轻易的复制到你的产品上去,为什么不去使用呢?于是乎,看别人在做激励,撒钱给用户。自己也做同样的事情。别人在产品里面引入游戏化来拉升留存,种果树。自己也照葫芦画瓢,养个动物啥的。这样做之所以不可行,主要是因为在没有理解运营的本质和一些方法论的边界的时候,病急乱投医反而容易走火入魔,误入歧途。运营方法论
随着运营这个领域在国内的发展,加上国外增长黑客的概念被越来越多的中国企业所接受,人们也开始逐渐总结和提炼运营的方法论,在“线”的层级进行思考。比如AARRR增长模型,或者RARRR增长模型。
于是我们对运营的理解开始慢慢的进化到了下一个层级。就是对这个运营框架的思考。有了这个全局的认识,能够更好的在方法论层面指导我们如何去利用各种套路。比如,如《增长黑客》的作者肖恩所讲,产品增长的前提是达到PMF(产品市场匹配),也就是产品本身从长期来看要能够给用户带来核心价值,否则再快的增长也是没有意义的。理解了这个增长的边界后,我们就根据用户生命周期把运营的职责大概划分为拉新,激活,留存,变现和裂变传播五个阶段,统称为AARRR模型。这套模型即可以帮助我们去理解实际如何进行运营我们的产品,同时也是指导我们如何搭建增长团队的依据。可是,理解到这一层就算对运营精通了吗?在我看来,还远远没有。这顶多说你只是一名合格的运营人员。思维模式
即使有了运营方法论,有时候你还会有无从下手的感觉。比如,有次我和朋友探讨要如何做好留存这个事情。事实上,留存只是结果。就好比你要减肥,不能只说每天就跑步就可以了。要分析自身,哪些因素导致你的肥胖然后对症下药。运营也是如此,如果要提升留存,就要找到它的因变量。这里抛开产品应该首先带来长期价值不讲,影响长期留存的主要因素包括用户的激活,早期留存和召回。拿早期留存来说,如何提升用户的早期留存呢?为了回答这个问题,我会首先想到留存的问题本质上是如何让你的产品被用户记住且有动力使用的问题。如何被用户记住呢?有没有什么理论是研究用户的记忆是如何“留存”呢?这里,我想到了艾宾浩斯记忆曲线。其实心理学家早已对用户记忆的问题有了研究,我们只要把研究成果应用在运营实践上就可以了。具体就是两个关键词:重复和连接。重复是为了在用户早期的不同场景中尽可能多地提醒他们。我们可以通过短信、应用程序通知和用户与用户的初始联系来实现这一点,要求用户设置提醒(在这里,您可能想知道为什么许多产品在开始时要求用户每天登录才能获得奖励)。其次,它是建立你的产品和用户生活场景之间的联系。同样,我们可以从福格的模型中学习到如何触发用户对产品采取行动。感兴趣的学生可以搜索它。总而言之,我想强调的核心是当我们能够进一步陷入认知,并通过一些理论和思维模式进行思考时,我们可以得到更有效、可靠和可触摸的线索。此时,我们在“表面”层面上思考,思考的宽度自然会比前一个层面更宽。底部原则如果你深入到底部,它是基础学科的基础理论。这也是查理·芒格(Charlie Munger)倡导的。通过这种基于不同学科的多种思维模式,可以进行跨学科的攻击,找到有效的问题解决方案。例如,特斯拉创始人埃隆·马斯克(Elon Musk)经常提到物理学的第一原理。本质上,它是还原论,如何将事物一层一层分解到最小粒度,然后通过重构带来质的变化。操作也是如此。操作的核心技能之一是拆卸。如果你想达到你的MAU或DAU目标,核心是能够一层一层地分解配方。例如,MAU等于本月的增长,上月的保留和召回减去上月的损失。将一个关键指标分解成几个二级指标,然后逐层细分二级指标,这样您就知道如何通过业务中某一点的运营来理解它对整个业务的影响。摘要
都低头行走,抬头仰望天空。阿里巴巴有句谚语叫“借假补真”。我们追求的不仅仅是结果,还有我们自己对知识的沉淀和思考。可以提炼成自己的思维模式,并从根本上思考这为什么会有效。你越是处于内心深处,你的价值就越大,你的认知迭代速度也就越快。一个人的成长不取决于他学到或积累了多少知识,而取决于他能否通过掌握思维模式和基本原则来有效地解决问题。在这个时代,真正强大的人永远不会被岁月磨砺。