一、为啥要做好客户营销?

1、维护客户关系的能力和提供商品和服务能力一样,是企业生存的核心竞争力!

企业向新客户推销产品的成功率是15%,向老客户推销产品的成功率是50%。

好的客户维系能力不仅能帮助企业保障营收,还能帮助企业得到平台更多流量和机会扶持。(划重点)

做好CRM客户营销——是最简单得流量的方法,商家无需报名,只需要根据策略人群设置好优惠券,自己的店铺和商品就会进入如下资源位品池。优惠力度越优的、被置顶推荐的可能就越大,因为是算法千人千面推荐,所以商家无需担心自己的品没有曝光。

包括1688APP、PC、支付宝端等的首页、买家工作台-我的邀约、旺铺、订单完成页、买家工具台邀约工具栏(PC)、收藏夹、足迹、商品详情页、进货单、领券中心、会员日常活动页等;

  • 工业品行业商家,还会有其他额外资源位:

工业品独立APP,工业品行业领券中心等。

要知道争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍,所以在买家访问、关注店铺,收藏、加购商品的关键时期,通过发放定向的大额无门槛券,建立和买家一对一的关系,充分展示店铺诚意,尽快抓住新客户完成在店内的第一笔交易。

客户流失率每降低5%,利润就能增加25%-85%。对于交易过1单及以上的客户,我们尤其是要维护好客户关系、充分利用好满减券(补货券)来保证老客户定期的复购。同时根据不同身份的店铺老客(L会员等级、平台生命周期、历史下单数等)客户运营中心给到的门槛建议不同,设置不同的门槛有助于提高老客户的笔单价最终提升交易额。同时设置不同的优惠金额,也有助于召回流失的老客户、保住有可能被竞品撬走的老客户。

2、要知道争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍,所以在买家访问、关注店铺,收藏、加购商品的关键时期,通过发放定向的大额无门槛券,建立和买家一对一的关系,充分展示店铺诚意,尽快抓住新客户完成在店内的第一笔交易。

3、客户流失率每降低5%,利润就能增加25%-85%。对于交易过1单及以上的客户,我们尤其是要维护好客户关系、充分利用好满减券(补货券)来保证老客户定期的复购。

同时根据不同身份的店铺老客(L会员等级、平台生命周期、历史下单数等)客户运营中心给到的门槛建议不同,设置不同的门槛有助于提高老客户的笔单价最终提升交易额。同时设置不同的优惠金额,也有助于召回流失的老客户、保住有可能被竞品撬走的老客户。

二、客户营销两个核心入口

1、电脑端-卖家工作台首页-客户运营

2、电脑端-卖家工作台-导航栏-客户

三、客户营销怎么做?

1、客户营销模型

1)新客户目标是促首单转化,可以通过设置新客立减活动,加持 有兴趣但犹豫未购的新客、潜客无门槛券。保证新客完成首单。

2)老客户目标是促留存和提客单。针对一单老客,发放满减优惠券并短信通知优惠到账,促进客户来店批量购买,此处优惠券的门槛可以根据平台给的建议值设置、提升客户的笔单价;针对流失老客,需要设置优惠力度大的无门槛券,因为召回一个老客的成本远低于新客,不要轻易让自己有实力的老客户被竞品抢走。