企业如何了解客户的需求和习惯、如何把握最关键的客户、如何与客户产生粘性和互动,建立相对紧密的关系,其中的策略变得尤为重要。搜集信息,数据分析是最关键的一步。

一、客户的习惯

了解客户的习惯,客户喜欢在哪个时间段来店?哪些促销活动转化率高?推送什么样的信息能提高客户到店率?怎样的推送频率不会使客户厌烦?

二、客户的喜好

了解客户的喜好,各个产品对应的受众群体是哪些?客户对价格的敏感度和接受度如何?哪些产品可以打造成爆款吸引到店频次?为客户推送什么价格的产品转化率最高?乐石 · 乐渠智慧门店系统可以实现对客户数据、产品数据和客户消费习惯等各类数据的收集与分析,让店铺营销推广事半功倍。

三、客户分类

随着获客成本的不断攀升,如何提升客户粘性成为企业最为关心的问题。在已获客户中,哪些是可以留存的核心客户,哪些经过策略性开发可以转变为核心客户,哪些客户可以通过活动刺激提高到店频率?如何挖掘出潜在需求将商机变成客户?不同的客户分好等级,进行有针对性的服务。

在对客户的开发与客户的互动中,通过信息化手段获取数据、分析数据,根据客户行为与消费习惯制定精准的营销策略,更好地协同线上、线下与客户的互联互通,是企业新零售发展中至关重要的一环。