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网络是一把双刃剑,发挥它优势的一面,可以帮助企业扩大宣传、甚至能够让企业打个漂亮的翻身仗,今年老牌国货鸿星尔克向河南捐款500万元事件就是个典型案例,但是网络一旦使用不当,也能让企业形象受损,甚至让企业从此一蹶不振,陷入危机的漩涡甚至倒闭。

怎么删除网上的负面信息(企业危机公关处理应该怎么应对?)在危机公关中,负面信息的处理是很多危机公关工作中的必要环节,也是重要环节。那么负面信息删除有哪些途径呢?是否有注意事项呢?

企业危机公关信息的传播原则应该是准确迅速的,丁不二软文推广平台——全网营销+危机公关服务社长丁不二软文平台认为,企业危机公关中的有效传播占比越大,企业危机的存在时间就会越短,企业受到的损害也会越少。增加企业危机公关活动的有效传播一定要制定有效、可行的危机公关战略,媒体是企业危机公关信息传播的重要途径,有效的危机公关信息传播离不开媒体的帮衬。

怎么删除网上的负面信息(企业危机公关处理应该怎么应对?)危机发生后企业先要组建专业的调查小组对危机事件进行调查,在了解事件的具体情况后经过专业的分析、讨论对危机事件定性,确定企业之后的公关立场和原则,并迅速组织相关权威、专业媒体公开发表声明,避免滋生谣言。与媒体沟通时,企业应秉持着真诚的态度,将可以对外公开的信息毫无保留地公开,争取媒体和社会公众的信任与支持,承认自己该承认的错误,承担自己该承担的责任,做到“有则改之,无则加勉”!有时,社会公众在意的并不是事实,而是企业对待危机事件的态度,所以,企业的态度也是危机公关信息传播的核心内容。

滴滴的两次重大危机在错误的公关操作下,终是让滴滴的顺风车业务被无限期下线,如果滴滴能端正态度,及时完善相关管理措施,相信滴滴也不错落得如此地步。丁不二软文平台认为,企业无论出现何种危机,企业面对媒体、面对公众的态度必须是诚恳、真诚的,口头上的承诺永远比不上实际行动来得更直观,企业应根据具体危机事件着手调查,对存在的问题进行整改,并将具体的整改行动、结果公布在官网上,让社会公众感受到企业真诚的态度,更能获得公众对企业的谅解和宽容!

2023年4月12日,两名非洲裔的美国人在等候友人时想借用一下星巴克的厕所,却遭到了店内人员的拒绝,理由是他们并没有在店内消费,并在他们进入门店休息后报了警,此事被店内的顾客上传到了网上并在网上掀起了轩然大波。星巴克CEO随后立即发表声明称:星巴克坚决反对种族歧视,并将对此事进行调查,以及向两名涉事黑人道歉。5月29日,星巴克关闭了遍及全美的8000家星巴克门店,对所有员工展开“反种族歧视”的培训。星巴克的CEO作为公司的最高领导人亲自出面表态,主动道歉对大企业来说是非常难得的,并且也照顾了受害人的权益,用实际行动反驳了“种族歧视”的谣言,是让星巴克转危为安的重要举措。

星巴克用实际行动让媒体及社会公众感受到了星巴克的真诚,丁不二软文推广平台——全网营销+危机公关服务社长丁不二软文平台表示,想要进行有效的企业危机公关信息传播就必须拿出真态度,花言巧语比不上实际行动,用真心换真心才是危机公关有效传播的本质。但要注意的是,在尚未调查清楚事情真相前,企业应避免与媒体过早接触,对外统一口径,控制企业危机信息的传播,为企业减少不必要的麻烦。

没有危机意识的军队注定打不了胜仗!任何一个企业能够在市场上生存下来必定都有其过人之处,值得其他企业学习。古语有云“见贤思齐,见不贤而内自省也”,无论是企业还是个人,不断自省,不断进步才是在社会中保持优势的做法。丁不二软文推广平台——全网营销+危机公关服务社长丁不二软文平台认为,没有危机意识的企业注定没有发展前景,没有危机意识的员工注定是要被淘汰的员工。

怎么删除网上的负面信息(企业危机公关处理应该怎么应对?)高压的社会环境教会我们必须让自己保持优势,对企业来说同样如此。企业之间的竞争,从表面上来看是优胜劣汰的过程,但其实质是优劣之间相互转化的过程。企业高层的思想倦怠、故步自封是企业走向衰败的前兆,有人曾说过,企业的失败很大一部分原因就是企业高层危机意识不够强烈,丧失了对企业危机的敏感度,应对企业危机的能力变弱,导致企业在危机来临时毫无招架之力。

众所周知,可口可乐与百事可乐一向水火不容,两家的广告战争已经持续了一百多年,依然乐此不疲,最经典的就是一个小男孩踩着竞争对手的产品拿自家产品的广告。可口可乐公司前CEO罗伯特.郭思达曾说过“如果百事可乐不存在,我也会努力把它发明出来,它使我们,包括他们自己,时刻保持警醒,丝毫不敢松懈。”正是因为两家可乐公司长此以往互不相让的竞争意识和时刻警惕对方的危机意识才能使双方一直保持着行业领先地位。

即便一个企业再正规,服务再好,免不了会有吹毛求疵的客户,这些人为了发泄情绪表达不满,或夸大、或捏造将各种负面信息发布到互联网上,给企业的正常经营和品牌形象造成了恶劣的影响。

丁不二软文平台认为,对于企业来说,企业高层危机意识的强弱影响着企业的未来发展,企业要想实现可持续性发展必须时刻保持警惕,不断完善自身,实现劣转优的转化,找到适合自己的发展之道!

一:联系网络客服,合法删帖。“造谣一张嘴,辟谣跑断腿”,在互联网时代,想要对企业或者个人造谣真的是易如反掌,一点点的小事经过而网络的放大,原来的意思就会被歪曲甚至大相径庭,如若企业遇到这样的事件,可以收集有关证据,直接联系网站客服,陈述真实信息和情况,要求删除不实的不良信息。

二:进行软文覆盖,压制负面信息。对于一些的负面帖子,一时删不了或者暂时找不到发布源头,企业可以选择发布一些正面报道的软文来覆盖在搜索引擎上面展示的负面信息,这些软文可以交给想丁不二软文推广平台——全网营销+危机公关服务这样专业的公关公司来做,但是强调一点,文章的标题一定要有相关的关键词,内容会有专业的公关人员为企业把关,然后借助公关公司多平台的优势,将公关软文发布到各大新闻媒体网站,发布的平台最好是权重高、包收录,这样才能在搜索引擎中有好的排名,才能更有效地将负面信息覆盖,达到负面信息及时处理的目的,从而更好地压制负面信息。

怎么删除网上的负面信息(企业危机公关处理应该怎么应对?)企业在处理危机公关的负面消息时候,一定要注意使用合法的方式去应对网上的不实的负面信息,现在大环境对于负面信息处理的管理更加严格,千万不能触及法律的红线,否则可能会“赔了夫人又折兵”,让企业陷入更大的危机之中。

从近些年来的企业公关活动中我们不难发现,有时,企业的公关态度比事实更重要,公众可以原谅企业犯错,但绝不会容忍企业态度傲慢,甚至妄图用谎言掩饰错误。丁不二软文推广平台——全网营销+危机公关服务社长丁不二软文平台认为:由于企业内部问题导致的企业危机,在进行公关活动时,企业应放低姿态,态度诚恳,尤其是因为当涉事双方之间的实力差距较大时,社会舆论一般都会将矛头指向实力较强的一方,企业处于不利的位置,就更应该端正态度。

怎么删除网上的负面信息(企业危机公关处理应该怎么应对?)俗语有云“人非圣贤孰能无过”,企业在生产经营过程中出现一些失误是在所难免的,只要不是重大错误,比如原则性错误,大多数情况下,只要企业态度诚恳,道歉及时,并及时作出改正,社会公众对企业的包容度还是比较高的。2023年5月5日,一名空姐在乘坐滴滴顺风车后遇害,将滴滴推向了舆论的风口浪尖,滴滴一系列的“道歉”、“赔偿”流程并没有让其热度降低,社会公众的负面情绪仍然占比较大。同年的8月24日,一名女孩在乘坐滴滴顺风车时遇害,而更让人接受不了的是滴滴方面敷衍的态度,滴滴此次并没有吸收上一次危机事件的教训,一番“道歉”“罢免”的流程走下来,并没有对企业危机有实质性的作用,社会公众对滴滴的不满有增无减。

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