背景:随着人们生活水平的不断提升,特别是对养生的重视,采耳,这一指尖上的古法技艺,也悄然盛行起来。采耳文化生活体验馆在浏阳试营业,一份合适的营销方案,是指导以后经营的指南针。

目的:实现拓客、锁客,老带新,老客户续费等。

项目周边环境:高档住宅区、商业中心、政务中心、体育中心等。

项目地址:浏阳市庆泰南路

店面风格:装修别致古典,中国风的装修风格,颇具禅意,来到这心情就平静下来了,店面总面积有230平米,宽敞明亮。

客户群体:以25-45中年男性居多,也有部分女性。

客户群体描述:商务、公务员,中产、对生活品质要求较高。

分析:

我们的优势

  1. 技术一流,人员经过专业培训

  2. 服务一流,人员服务意识高

  3. 新开店面,干净、新鲜。

  4. 办卡充值优惠活动

我们的劣势

  1. 新店知名度低

  2. 老客户沉淀少

  3. 新员工技术新,营销经验少,营销意识不足

我们的机会

1.周边环境好、人流量大,高净值人口多

我们的挑战

  1. 一公里内有7家采耳店;

  2. 可替代产品如足道、按摩等,也有相关采耳服务。

宣传推广:

  1. 小蜜蜂计划

除了日常员工推广外,招聘大中专院校的学生去繁华商业区宣传推广,穿上标志性的店内服装,通过培训统一的营销话术,吸引客户来电消费,并通过来点送礼品的方式,增加吸引力。根据充值的多少,对学生进行奖励。

  1. 微信营销

微信加好友,或者是加入本地生活群等方式,通过一定技巧宣传。比如,一个群里,两个都店员,一个问,最近有什么好按摩的地方没,另一个很随意的说,按摩没意思,我上次去了采耳,不光按摩,主要是采耳,比例按摩舒服多了。诸如此类。

  1. 软文营销

当地比较知名的微信公众号,在上面发软文,一些正能量的内容,把咱们的店名,招牌等图片拍摄进去。文字里也稍微铺垫下,注意一定不要太直白,硬广一边人容易排斥。

  1. 抖音主题视频拍摄,让文化深入人心

抖音内容包括采耳文化介绍、采耳品牌介绍、店里环境展示、员工日常搞笑视频、集体舞蹈视频等,客户关注抖音,或者抖音互动,都有体验券赠送。

人员培训:

  1. 技术培训,技术要重点抓,这是基础,又是核心。不但要培训,还要考核,而且要跟绩效挂钩。

  2. 采耳文化培训

客户群里大都是有知识有文化的高净值客户,员工在服务的时候,穿插着讲解下采耳文化,会增加客户对采耳的认同感和归属感;

  1. 养生知识培训

这也是根据客户群里而定的,员工要熟练掌握基本的中医养生保健知识,知道常见病的食疗和保健方法等。

  1. 心理学培训

通过心理基础知识培训,让员工对客户群里进行分类,不同性格的客户,要区别对待,在聊天的过程中,让客户感觉到心理的慰藉。

  1. 营销技巧培训

要加强员工营销技巧和营销意识的培训,要掌握推销的节奏和把握推销的度,不可强推、硬推,不可操之过急。要学会诱导客户消费。

员工考核:

  1. 基本知识考核

这个是基础和核心,一定要重视。可以通过早会抽查的方式提问,并建立奖惩机制,也可以定期组织考试。

  1. 基本技能考核

操作手法考试,这个和基础知识同样重要。

  1. 技术实操

让老员工体验新员工的操作技术,并提出意见,以帮带学。让老员工为新员工展示精湛技术。

  1. 模拟不同客户实操考核

根据不同客户的具体情况,进行分类和模拟,达到对每种类型客户都能了如指掌,并能应付自如。

人员激励

  1. 基本工资

基本工资是保障,比其他同类店稍稍多些就行,让员工有优越感。

  1. 办卡提成

这个是主要的,也体现了客户对员工的认同。

  1. 客户满意度奖金

客户对员工提出了表扬,要给员工发放满意度奖金。注意一定不能演化为员工向客户索要表扬。

  1. 考核激励

所有工作的优劣都与考核激励挂钩,并最终体现到收入上来。

  1. 心理关怀疏导

做为服务行业,会遇到形形色色的客户,要提前给员工做好预防培训,一旦发生客户辱骂事件,一定要给予员工心理关怀疏导。

节日/生日关怀:过节、客户过生日,送体验券,他用不完的话,会把券送给朋友,这样也拓展了新客户。

横向建立联盟:通过和酒店、高档服装店、出租车、滴滴司机等建立联盟与利益共享关系,给予提成等方式,转化他们的资源为我们店的客户。