现在不管做什么行业,要想长久地做下去,顾客的复购率是最重要的,那该怎么提高复购率呢?进行锁客,搭建自己门店的会员体系,通过会员体系来锁客。那会员要不要门槛呢?我的回答是要门槛,针对不同消费能力的顾客,不同类型的顾客,设置对应匹配的门槛,有高有低。第二个就是权益的设计,就是顾客成为本店会员后,顾客能享受什么权益,对应的门槛享受对应的权益。这两个一定要匹配。光有上述两点是不够的的,还要有一系列的顾客运营,第三个就是建立顾客的链接,顾客的联系方式,比如加好友,在加上顾客好友之后,可以每天发送一些亲切的问候短信,同时如果店里在搞活动,也可以告知顾客,引导顾客来店内消费。第四就是用户的分类,可以通过最近一次什么时候进店消费,在店里消费了多少次,在店里消费了多少金额,根据这些不同的标签,将用户分类,然后后续该怎么做就一目了然了。