战略信息传递对企业的影响至关重要,本文涵盖了战略沟通的部分要点。

什么是战略信息传递?

战略信息传递是一种基于价值的沟通框架,公司在与利益相关者(员工、潜在客户、客户、合作伙伴和投资者)的所有互动沟通中都会采用这种框架。战略信息通过描述问题的解决方案向客户传达产品价值。

如前所述,营销的目标就是控制认知和改变行为。而这一目标正是战略信息传递的重要组成部分。

战略信息是公司愿景的延伸。愿景始于“为什么”。西蒙·斯涅克在他的《从为什么开始》一书中就曾提到,公司要想成功,就必须从“为什么”开始。组织为什么存在?

为什么驱动的愿景导致了下一个“如何”的问题。组织如何做它该做的事?

最后,只有在一个组织明确了“为什么”和“如何”之后,它才会回答“什么”的问题。组织具体做什么以及提供什么产品和服务?

Simon Sinek 的黄金圈

现在,让我们将此框架应用于战略消息传递。

“为什么”传达组织的愿景,并在标语、口号、愿景陈述和对公司的简短描述中体现出来。

“如何”通过您的价值主张、问题描述和目标客户眼中的定位来解释。

“什么”通过您的产品和服务描述、功能、案例研究以及其他产品和营销相关内容进行描述。

战略沟通的黄金圈

有效的信息传递类似于一个精彩的故事,它不太强调发生了什么,而是强调发生在谁身上、发生的原因和发生的方式。

战略沟通(或战略信息)涵盖了公司为什么、如何以及做什么。

从为什么开始设计战略消息传递与您的受众建立深厚的情感联系。因为我们的感觉和情绪先于我们的判断和反应。

从主页上的消息到新闻稿、销售平台、付费活动和内容策略的“关于”部分的每一种沟通形式都应与您的战略消息传递框架保持一致。

最大的战略消息传递错误或为什么大多数公司未能设计战略消息传递的原因

在我们进入如何创建战略消息传递地图的具体现实示例之前,让我们首先强调一下什么是有效的战略消息传递:为什么某些消息有效而其他消息无效。

• 消息应该是一致的

一致性减少了误传的机会。一致的信息更有可能变得令人难忘。一致性同时提高了信息的有效性,这就是广告有效的原因——它不断地一遍又一遍地重复一个简单的信息。

有兴趣可以了解一下“视觉锤”和“文字钉”,或者关注我,后续会有相关讨论哦。

• 消息应该简单明了的

避免用花哨的词语,使用更传统的语言。更长的产品说明或更长的内容有它需要存在的地方,但战略信息不是那个地方。

我们的意识是由我们在任何特定时刻意识到的思想、感觉和感觉组成,它代表了对现实的非常有限的看法。我们不可能有意识地关注每一个细节,所以大脑把所有的词和隐含的意思都拿下来,把它们总结成一个瞬间的短暂的想法。

当传达的信息太多时,我们的无意识过程会武断地选择当前最相关的词语。很多时候我们大多数人都认为最好能给出更详细的描述,但没有意识到受众只能在很短的时间内专注于四小块信息。不相关的言论反而会破坏模式并干扰判断和学习。

• 不要假设

不要假设你的听众理解你在沟通中使用的术语。在一家公司中,员工使用相同的术语,但经常从一家公司到另一家公司时术语的含义就会发生变化。

定义您在内部使用的术语,并在必要时为对外沟通方便而定义它们。即使是像“分析”这样简单的术语也可以有多种含义和解释。

初创公司经常犯的错误是,仅根据其内部专业知识和产品功能来创建定位和消息传递。这种方法会诱使创始人使用行业术语、复杂的技术细节或流行语来描述他们的产品。

虽然我们不知道人工智能和机器学习之间的区别,但这些词因为经常被使用,所以好像每个人都能理解它们。但是,“基于云端”和“大数据”又如何呢?我们的客户真的知道它们的意思吗?

• 避免使用最高级和流行语

你觉得,公司会有多少人能体会到这些词所代表的具体含义?——“最先进”、“一流”、“世界级”、“领先”。所以,千万不要用喊口号的形式去做战略信息的传递和定位。

• 不要太频繁地更改消息,最好永远不要

这与一致性有关。我们不能每 6 个月甚至 12 个月发布一个新的战略消息传递框架吧,把产能品测试后所得的新的消息传递想法是可以的,但任何影响整个品牌的事情都需要非常小心地完成。

不能让客户对产品和公司的看法轻易改变,要懂得长期定位您的战略信息。

你知道愿景,但客户不一定。