你有没有经历过这样的事情,感觉明明很简单的事情,为什么说了别人就是不懂呢?而这很有可能就是知识诅咒在作怪。

知识的诅咒不仅影响到我们日常沟通的方式,而且也影响到营销人员如何传递他们的产品信息和他们与客户的沟通。

这是一个很少被提及的概念,但却是我们最应该弄清楚的一件事。

在本文中,我们将深入研究这个想法的起源,它对现实所造成的影响,以及我们如何使我们的沟通技巧变得更好。

那么,知识的诅咒是什么呢?

其实,这个概念已经被提出多年了,我们都有关于其他人不知道的信息或知识,但我们经常理所应当地认为他们有。

从本质上说,当我们提供关于任何给定主题的信息时,无论是书面文本还是口头文本,我们都会本能地相信接收信息的人已经知道了这个主题。

但现实是,他们根本没有任何关于这个主题的知识。因此,给沟通双方带来了混乱,我们试图传达的关键信息也完全没有收到。

你用手指在桌上敲出一段歌曲的旋律,但在别人看来却什么也不是。

“知识的诅咒”得最好的例子是演讲者和听众的练习。我们都试过用手指敲出我们最喜欢的新歌曲,但令人震惊的是,听到这首歌曲的人很少能因此想到那首歌曲。这是因为当我们敲击的时候,我们的大脑实际上在同时播放这首歌曲,但我们面前的人没有。当我们向没有我们某种技能的人交流我们的技能时,也会发生同样的事情发生。

知识诅咒无时无刻不在影响着我们产品与客户的交流

1、当你为客户提供内容的时候

如果你在一家经纪公司工作,并且停留在最初入行阶段,你对客户的目标受众知之甚少。这时候恰好你是在为他们制作内容,那么可能你就是这份工作最理想的人选,因为你以前没有经验。你所有的观点都能站在新手的角度。

2、为客户和客户的利益进行关键词研究

营销人员的工作中最主要的部分之一是为任何客户找到一组相关的、有针对性的关键字——关键字研究。但是如果你以前对这个行业有很深的了解,你会找到关键词么?如果你是一个汽车专家,你可能会很难理解一个第一次买汽车的人,并理解他们会使用的哪些搜索词。例如:“一辆省钱的车”,“为什么要买一个车险”,“我如何选择一个汽车的风格”。

3、数字营销

很多营销人员手上都有一个潜在客户的联系方式,用以扩展他们的业务。如果你是一个细分行业的品牌,你想通过邮件或者线上商城让人们知道你的新产品,那么内容必定不能太过专业。如果你的产品是能够在黑暗中发光的杯子,最好不要谈论它的技术,而是解释这件产品将如何使用户显著受益。

你可能会说:“这件产品可以让你夜晚喝水的时候不用去寻找灯的开关,并且忍受刺眼的灯光。”这样,客户就会很快了解到这个产品的价值,而不是迷失在术语和技术规格中。

知识诅咒也会频繁的影响与客户和同伴的沟通

1、与一个领导交谈的时候

我们在和一个领导交谈,我们最不应该做的就是用技术术语来轰炸他们,尽管可能这些脱口而出的术语很能体现我们的专业性。相反,他们想知道的是你的专业知识将如何影响他们的业务目标和KPI,而不是你的专业知识的细节。

2、与客户交谈的时候

口头交流与书面文字有着相同的原则。知识的诅咒也会对与客户的交谈产生的影响。你是一个营销人员,早已熟知了大量的行业知识,但如果客户想了解你的搜索引擎优化策略时,你在说什么呢?

大多数营销人员都会打电话来解释他们的专业知识,而客户可能根本听不懂。

3、和你的同事交谈

无论是在团队内部还是外包团队,与你合作的团队是不太可能在你的专业领域比你了解那么多。

甚至有一种观点认为,作为人类,我们自然会喜欢炫耀自己的技能,尤其是在工作中。在解释一个详细的话题时,我们可能没有简化我们与同行交谈的方式,而是可能认为这实际上是一个展示我们的技能的机会。我们不是特技演员,炫技,这并不有益,也不有效。

我们需要了解我们的同行对我们的专业学科的知识,并调整我们的交流。

4、教学方法

工作沟通中我们不乏会遇到向别人传授经验的时候,这个过程同时也棉铃很多问题,尤其是知识的诅咒。曾经,我们也许会试图在两个小时内解释我们所知道的一切。但这是不可能的,也不是教学的意义所在。

把自己放在课堂上的位置上——一个拥有相对较少的专业知识的混合群体——那么我就会做出非常不同的选择。在传授相关经验前,确保他们对这领域知识的了解情况是一个让培训更加有效的措施之一。

如何破除知识诅咒

了解用户意图

无论是口头交流还是书面交流,如果你以前从未见过你的受众,那么你使用所有你能使用的工具来围绕他们创造一个角色是很重要的。可能会涉及以下所有问题:

这些只是你需要回答的问题的一个大概,当然你想得越多,这个角色就会越丰满。

最后,通过创造用户画像来解除诅咒

为您的目标用户创建用户画像。请站在他们的立场上。

保持了解你的受众。永远不要让知识的诅咒显露出来。如果你没有做到,就会有大量的混乱和没有成效的对话。时间就会被浪费,金钱也会被浪费。

即便你是科学家,也请确保你在向普通人解释你的工作时简化了你说的话!