近年来,全国药品零售行业的各家企业都在持续不断地扩展规模、改进经营、完善流程、提高效率、进阶管理。在此过程中,创新的战略、创新的模式、创新的打法、创新的合作、创新的服务等层出不穷地涌现,既提升了相关企业的竞争力,也抬高了行业发展水平的基准线。

为了系统挖掘这一过程中的精彩案例,中国药店杂志社与华润三九携手,发起“2023年中国药店‘经营创新奖’案例征集及研访活动”。

本期我们研访的企业是——健之佳医药连锁集团股份有限公司。

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在刚刚结束的中报披露季,健之佳医药连锁集团股份有限公司(以下简称“健之佳”)交出了一份不错的成绩单:

上半年,实现营业收入30.06亿元,较上年同期增长26.34%,涨幅位列A股6家民营上市公司(指一心堂、益丰大药房、老百姓大药房、大参林、健之佳、漱玉平民,通称“六大家”)第二位;

面对疫情和市场的高度不确定性,第二季度营业收入较上年同期增长28.33%,增速较第一季度提升4.05%;

第二季度归属于上市公司股东的净利润较上年同期增长1.53%,扣除非经常性损益后则是同比增长0.50%,扭转了第一季度受疫情冲击、新店次新店高占比带来费用增长导致净利润同比下滑的趋势;

第二季度主营业务毛利率较上年同期提升1.40%,综合毛利率较上年同期提升 2.32%。

表1:健之佳一、二季度关键指标对比(单位:元)

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具体到线上业务(或新零售业务),健之佳在“六大家”中也是表现非常突出的一家:

上半年,健之佳线上业务实现收入62,551.61万元,仅次于益丰大药房的81,634.75万元;

上半年,健之佳线上业务营收同比增幅达76.20%,同样位列次席;

从线上业务收入占总营收的比重来看,健之佳是“六大家”中占比最高的,2023年上半年相关数值已经增至20.81%,较2023年度的16.78%提升了4.03个百分点。

表2:“六大家”2023年上半年线上业务收入及占比情况(单位:万元)

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注:数据来源于各家上市公司定期报告,部分数据为估算值。

那么,健之佳发展线上业务方面有哪些经验呢?在这些年布局新零售业务、全渠道服务消费者方面,他们又做对了什么呢?

线上业务三路径

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对于全渠道,健之佳认为其出发点在于消费者。“为了更好地满足消费者需求、服务顾客,公司在不断巩固现有线下零售模式优势的同时,积极布局线上销售渠道,打造线上线下相融合的综合营销体系,构建以会员为核心的全渠道营销模式。通过建设全渠道客户服务能力,及时获取并满足消费者的需求,实现线上线下业 务融合,为顾客提供全方位、专业、便利的健康服务。”

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具体到线上,健之佳结合市场的发展,形成并完善着3条业务路径:

一是传统电商业务

即与第三方平台(包括天猫、京东商城、苏宁易购、拼多多等渠道)合作开展 B2C 业务,2023年上半年实现营业收入28,295.17万元,较上年同期增长91.14%。近段时间,健之佳电商事业部大力推行“单平台、多店铺”的运营模式,扩展线上平台的布局,开设慢病用药、中药材专营店等差异化店型,深入挖掘差异化运营类目,强化运营管理,提升单店产出。此外,其跨境购业务已测试上线,借以拓宽保健食品、个人护理品、母婴用品等商品线。

二是自营平台业务

包括微商城、官网(健之佳网上药店)、移动端购物平台(健之佳 APP)、微信平台(健之佳公众号)等。上半年,健之佳持续优化自主线上平台的购物体验,保持自营预订及自提、送货系统“佳E购”的门店全覆盖,通过自有平台延伸门店的商品线、提供专科长疗程用药解决方案,通过差异化主题营销活动的规划和营销活动支持为顾客提供专业、长尾的商品品类。报告期内,“佳E购”业务较去年持续快速增长。此外,针对微商城进行全新的系统升级和改版,推出“健之佳急送”业务,使用同城送货平台提供更及时的在线预订、送货上门服务。报告期内,实现营业收入19,294.29万元,较上年同期增长54.00%。

三是第三方O2O平台业务

与“美团外卖”、“饿了么”等合作,上半年实现营业收入14,962.15万元,较上年同期增长83.17%。上半年,健之佳的O2O业务充分借鉴线下门店经验,线上营运团队对口帮扶区域、门店,到店指导、巡检,通过帮助门店加强店铺基础规范管理、商品规划,提升店铺服务履约率,制定细分商圈营销策略,提升送货效率,提供24小时营业服务等方式打造 O2O 业务的差异化竞争力及服务力,为门店业绩提升赋能。其中,京东到家平台销售额同比增长2.4倍,饿了么平台同比增长1.1倍。通过加强厂家资源的整合及商品规划,OEM 商品O2O业务销售同比增长1.1倍,占比达 10.3%。

表3:健之佳2023年以来线上业务发展情况(单位:万元)

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注:1.数据来源于健之佳定期报告;

2.2023-2023年、2023年一季度健之佳第三方平台业务未拆分B2C、O2O业务,故B2C业务收入中包含了同期的O2O业务收入,同比增幅亦是汇总计算口径;

表4:健之佳线上业务分平台发展情况(单位:万元)

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注:数据来源于健之佳招股说明书。

坚决不“烧钱”

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从表3可以看出,健之佳线上业务近几年的增长速度均远高于线下门店,带动“占总营收比例”指标的数值持续提升。在健之佳看来,消费者对服务泛在性、便利性提出了更高要求,连锁药店必须“以顾客需求为中心”,线下线上要相互学习借鉴、优势互补。

而透过IPO招股说明书披露的关键数据,可以发现,健之佳线上业务的持续、快速增长是相对良性的,并没有像其他企业一样为了抢占市场而疯狂“烧钱”,而是持续产生着利润。

表5:健之佳线上业务不同平台的利润表现情况(单位:万元)

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