你可能总是有这样一个问题？

我总是听到人们说总结用户的痛苦点，然后尽你所能，然后有更多的奶牛....但是当我清醒过来时，我总是迷惑不解，找不到实际操作的方向。

今天，编辑将解释他自己的一些小经历，希望能对你有所帮助。

一、筛选客户服务咨询信息

筛选技术:通过记录用户咨询过程中提出的问题来选择用户的核心痛点

▼流路

以下所有表单数据都是假数字

1，制作表格

记录每个用户的顾虑

2，数据汇总

在用户咨询兴趣点明细表中汇总每个兴趣点的数据，然后分析每个兴趣点在用户总数中的比例；

3、结论产出3，结论输出

焦点汇总表中可以生成哪些数据？

1)用户关注点的重要性从高到低的顺序；

2)每个用户想要知道每个焦点的概率；

二，注意事项

登陆页面信息:

当分析用户的关注点时，该分析应该与登录页面的内容相结合，因为登录页面上已经清楚地陈述了用户的一些关注点，所以用户没有在咨询页面上询问。

客户服务人员:

基于对客户服务人员的分析，每一项客户服务都有不同的沟通和指导方式，导致用户关注点的表达存在一定的偏差。

交通来源:

根据频道划分，因为每个频道源用户将具有不同的关注点，例如，个人电脑和移动终端可能具有不同的输入方法。SEM和数字信号处理器可能有不同的咨询问题；

需求分析:

用户需求分为直接需求、间接需求和原始需求，而咨询中强调的一般需求是间接需求，因此用户的原始需求和直接需求在后续应用中不可忽视。

(例如:对于装修的人来说，最初的要求是想要一个舒适的家；直接需求是装饰，而间接需求是舒适的家，如风格。

如何利用三、用户痛点

1、创造性优化:强调高度关注；

2、登陆页面优化:根据用户的决策思维安排每个焦点；

3、部门合作:为销售/客户服务部门提供用户关注点；

以上是一些个人经验分享，希望能对你有所帮助。

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