这是企业和竞价之间的常见状态...

SEM部门通常是在营销部门甚至公司中花费最多的部门，而业务部门是公司的主要收入来源。这两个部门都应该是公司的“核心”部门。在实际工作中，我们经常看到业务部门和SEM部门相互切断联系。业务部门说SEM部门提供的线索较少，当线索较多时，他们还说线索的数量和质量都不好。SEM部门表示，业务部门没有及时执行订单，也没有充分珍惜线索...

从目前的网络环境来看，一方面，通过竞价获得的客户资源不如以前“高质量”。这主要是因为随着社交媒体的兴起，人们获得信息的渠道多样化，百度等搜索引擎不再是唯一的互联网入口，从而减少了网民对百度等搜索引擎的依赖。另一方面，网民确实变得越来越精明。要搜索需求，有必要点击前两页的广告，并比较几页来确定。尤其是今年魏泽西事件后，搜索引擎的声誉，尤其是百度，越来越差。

从业务部门的角度来看，以教育行业为例，咨询人员的水平相差很大，他们的咨询技能和销售经验相差很大。对于相同的资源，如果您给顾问a，他可能会将它们标记为无效资源。如果你给b顾问，他可能会成功地在账单上签字。因此，很难判断线索的“质量”。你不能说离开微信的访问者肯定不如离开电话的访问者准确，或者说搜索“培训”等词的人肯定比搜索“考试时间、托福电脑经典”等词的人更容易转换。对于SEM部门，只要访问者查阅相关产品并留下联系信息，他们实际上是感兴趣的，“质量”是一样的。

真想打架，也不能噎着好转

那么SEM部门如何与业务部合作？

作者认为，这两个部门应首先理解和两个利益之间的关系，以及夹伤和伤害之间的关系。公司应建立完整的评估体系，如将资源划分为ABCD等类别。应为每一类资源分配一个单一的转化率和比例。例如，应使用A型线索的数量来评估SEMER；设置注册转化率来评估销售顾问，等等。

如果甲类资源的比例不符合要求，则是SEMer的问题。如果签约订单的转换率不符合要求，那就是销售顾问的问题。如果有任何问题，找出原因，从哪块提高哪块，而不是互相争吵和推卸责任。

当然，在实际操作中有很多问题，比如，谁来监管这两个部门？什么是甲类资源、乙类资源和无效资源？标准是什么？合同兑换率是多少？这需要一个既了解SEM又了解业务的部门来制定和监督。对于业务部门来说，合理的设置不仅可以确保资源不被浪费，还可以保持销售的积极情绪。对于SEM部门，合理的设置可以节省成本并带来更多好的线索。

其次，SEM部门和业务部门应建立良好的沟通和培训机制。业务部定期向SEM部门提供最新的业务知识和信息，并定期进行培训和交流。

此外，一线销售部门应与SEM部门合作进行一些问卷调查，例如通过什么渠道客户了解公司，他们搜索什么词进入网站，以及当他们有需要时会搜索什么词。他们应及时反馈给SEM部门，以便SEM部门能够了解客户的最新痛点和需求点，及时掌握客户的心理需求。SEM部门还应定期向业务部推广最新SEM知识和在线营销知识，以便业务部能了解SEMer的工作内容和原则，而不是抱怨SEM当SEMer看到自己的好话没有被展示出来时，整天无事可做。

还有SEM部门和业务部门定期组织团队建设、一起吃饭、外出进行户外活动等。这样，关系变得和谐，沟通顺畅，效率可以提高。

团队合作，让1+1>2

以上是作者结合自己的工作，对sem部门和业务部门如何合作的一些看法，还有很多，今天来总结一下，希望你能多批准和纠正我，多交流。

作者:常胜强(微信:csq668899)，营销学院专家组成员，目前在北京某教育集团工作，营销网络部营销经理，4年sem工作经验，2年团队管理经验，擅长sem，网站运营，新媒体等综合营销推广。未经授权，不得复制原始提交材料。投稿邮箱:[emailprotected]